保安处置医闹方案.docx

保安处置医闹方案医闹是指患者或其家属在医疗过程中发生纠纷或冲突，采取暴力手段,对医务人员和医疗机构进行侮辱、威胁、恐吓等行为。医闹不仅扰乱医疗秩序，影响医疗质量，还增加了医护人员和患者的安全风险。为有效处置医闹事件，维护医疗秩序和医疗安全，保安部门在医闹事件发生时需要采取一系列的措施和应对方案。一、加强安全管理1 .加强警觉性：保安人员要时刻保持高度的警惕性，关注医院内部的安全情况，发现异常情况及早发现并及时介入。2 .建立应急预案：医院应建立健全医闹事件的应急预案，明确每个环节的资任人员和责任分工，确保在发生医闹事件时，可以迅速、有效地应对。3 .提高处置能力：保安人员要定期进行有关医闹事件处理的培训和演练，提升其应对医闹事件的能力和水平，确保能够冷静、果断地处置医闹事件。二、有效应对医闹事件1 .沟通协调：在发生医闹事件时，保安人员要及时与医务人员进行沟通协,调，共同商讨处理方案，力求将医闹事件尽快平息。2 .冷静应对：在处理医闹事件时，保安人员要保持冷静，不要被患者或其家属的言语和行为所激怒，以免事态扩大。3 .控制现场：保安人员要迅速、果断地控制医闹现场，阻止医闹行为的继续发生，并确保医院内部的安全秩序。4 .合法维权：在处理医闹事件时，保安人员要遵循法律法规，采取合法、合理的手段，保护医务人员和医疗设施的安全。5 .保护医务人员：保安人员要全力保护医务人员的安全，防止他们受到伤害，确保他们能够安全地继续从事医疗工作。6 .协助处理：保安人员要积极协助医务人员处理医闹事件，配合医院管理部门开展调查和处理工作，尽快解决医闹事件。三、做好善后处理工作1 .收集证据：保安人员要及时收集医闹事件的证据，包拈视频录像、现场照片等，便于后续调查和处理。2 .协助调查：保安人员要积极配合医院管理部门进行医闹事件的调查工作，提供必要的情况说明和证言。3 .处理纠纷：保安人员要协助医院管理部门妥善处理医闹事件引发的纠纷，积极促成双方协商解决。4 .安抚情绪：保安人员耍在医闹事件处理完毕后，及时安抚医务人员和其他工作人员的情绪，保持相对稳定的工作环境。结语: