幼儿园危机处理原则.docx

幼儿园危机处理原则原则一：幼儿园对外信息保持一致。当信息量不足或处于空白时，媒体或公众会向一切有关联的人员寻求信息，尤其是幼儿园师生及家长会成为他们的苜选。在危机事件处理的过程中，危机处理者必须采取有效的措施，如内部通报等，消除国内教职工的疑惑。除新闻发言人以外，幼儿园任何员工不得接受媒体采访或向家长散布信息，确保幼儿园对外信息的一致，避免人为地捏造和杜撰不实消息发酵，引起社会对事件的恐慌。原则二：幼儿园一把手不要轻易对外人发言。当危机事件发生后，新闻媒体往往要求举办者、园长出面接受采访。一旦一把手发言表态以后，有些未经慎重考虑的承诺或判断就成为不容变更的事实，没有了缓冲余地。因此，一把F可以指定副手等某一擅长沟通的管理层作为事故的发言人接受采访，也可以临时设置一个类似值班园长的灵活岗位，赋予发言人一种可信赖的身份，加重发言人说话的分量。原则三：幼儿园统一信息传播的口径。对数据性、技术性、专业性较强的问题，在传播中应用清晰、不会产生歧义的语言，以免公众产生误会。原则四：幼儿园坦诚面对，灵活沟通。要敢于认错并诚恳致歉。当危机事件是由幼儿园自身原因引起时，幼儿园应敢于承认过失，不可推诿。对于错误所造成的不良后果，幼儿园应诚恳地向受害者、家属及社会大众道歉。危机发生时,发言人一定不能刻意隐瞒、误导或说谎，既然站出来说话，就要说明真相，表明幼儿园的态度。原则五:幼儿园无论何种危机事件,都要表明保护幼儿的健康、生命、维护家长的利益是幼儿园工作的第一原则。以负责任的态度向外界说清事实，并积极与受害者沟通，请求受害者、家属、政府部门及媒体等谅解。对于物质上的赔偿，幼儿园要根据承诺及受害者的受害程度承担责任，及时以取得公众信任和谅解。原则六：幼儿园慎重地选择发言人。在危机事件爆发后，很多媒体记者会前来采访，他们提出的问题与发言人的回答会被转换成技术性语言传播出去。幼儿园应指派训练有素的专职发言人接受媒体的采访。发言人一般可以由副园长、办公室主任等担任，发言人应大方、淡定、以低姿态、富有同情心及亲和力的态度表明立场、说明幼教机构的应对得力措施，去解决危机事件。对暂时还没弄清楚的问题，发言人应主动表示会尽快给予回应，对无法提供的信息，发言人应礼貌地表示无法告知并说明原因。