采购项目售后服务方案.docx

售后服务方案I、免费保修期限保修期：本项目为交钥匙工程，项目终验后衢要提供Ia年修后原保维护.2、服务承诺1）公F指定一人全权负贲该项目的商务和技术.并指定各子项目负责人.2）项目负市人能代表公司签收用户出具的相关管理文件.3）项目实施保证由相关负货人现场管理.当用户检杳该子项目施工或实娘阶段脸收时，相关负成人保证到现场配合，4）公司建立全面的质收管理体系，严格按照操作工艺流程，设置各级技术管理和质量检自人员，弁严格按照技术标准进行检查，对不符合合同要求的，须返工修补,直至达到要求为止。5）合同要求提供的所有设备和材料必须在进场前一到两天通知用户单位并在设备和材料进场时配合用户单位对设备和材料进行进场验收,在通过验收后方可将其投入胞工和安装.免费修护期内（后）技术支持和售后服务（1）我公司技术支持服务的目的就是为用户提供考虑周详,合理UJ行的技术设计方案，通过经验丰富的技术实施队伍和高效的项目管理，保证工程的顺利实施，使本次工程更快、更好地成功建设，并对建设后的IT常正确运行和使用提供保障。我公司提供的服务能完整地支持信恩化管埋系统的整个生命限期.包括：系统整体规划和设计、系统实施及系统升级服务、系统维护服务、培训服务、技术咨询服芬、项目管理服务等.本公司拓度重视客户对机务的不同需要和满意度,也有能力提供给客户在行业中最好的限务和支持。这就是本公司实施系列符合客户需要的限务的原因.这些眼务项目不使能帮助客户更有效地利用其信息应用系统，更能使其的各娘系统管理员增加系统管理,系统维护等方面的技巧和经验，（2）服务顺汆保证体系：公司拥有一支市场理念领先的、实战经验丰富、而素质、商学历的专业人才队伍.具有领先的管埋埋念与较高的管理能力.对于大型的II建i殳实施项目具有明显的项目管理优势.（3）实施服务：拥有先进的技木服务水平技术精港的专业服务队伍.能峙在政府单位、学校、事业单位空词、音响系统、网络和多媒体的安装'航置、系统升级、系统优化与整合.系统高可施性维护及其技术培训等方面有收地帮助客户实现企业的发展目标。同时,在实际项目的实施过程中，不断地强化和提升自身的眼务优势，破大限度地护掘与满足客户企业持续的限务御求。同时针对本次工程专业性强，现场实施和实施的工作要求高的特点，我方不仅梢助客户买族项目，更提供专业的服务.（4）系统安装前服芬：系统安袋之前的服务为配合用户的工作开度而提供的，如硬件系统设备选型及系统软件在彻服务.（5）工程实施分阶段服务：系统实施过程中,我方拘指派专业并有丰京经验的资深工程师在现场指导相关人员的操作使用.并保护7X24小时的咨询服务：现场排除试运行期间出现的一切软件故障：提供热战电话和务职技术人员，质时接受和解决用户的咨询；指流长期稳定交专业的资深技术工程师，随时提供咨询服务，讲解系统的结构和设计.系统验收之前的服务由用户提出，以电话或电子呢件或传山方式通知我方的项目羟理，同时将布美本次服务的时间计划，参与人员，达到的目标以及我方在本次服务中的成任明确通知我方.我方的技术人员将在接收到照分要求通后XX小时内到达现场.（6）,但后维修工作执行规范1 .客服部传达客户维修请求当客服部接到维修电话（或当面维修请求.客眼专员详细记录相关信息,填写£维修报修记录单B.并核实该维蟋客户的真实情况：业主的名称、工程的地点、报修项目、存在的何题等等.2 .维修主管做好斑:修记录工程部维修主管接到客服部传达的W缎修处理单后，一做好记录，做好工作交接手续。3.做好维修计划维修主管根据学维修处理的3的报惨情况，做好详细的潍楼计划：包括时间的安排、人员的安排、维修材料的采购安排、维修的具体方案等.4.反馈维修计划维修主管把详细的维修计划，通过£维修处理单以及其它书面形式,反馈给客眼部，出客眼专员把维修计划，反馈给报修的业主。若客户对维修方案不满意，客服部则将客户建议回馈治如:修主管，维修主管修改维修方案，I1.至客户确认维出厂价收取所需修亚或更换的零部件的材料费.维修费按照公司制定维修标准收取.决不乱收费.（3）服务范用：1.根据用户要求派安装指导人员现场指导安装：2 .开机检测和常用软件的安装:3 .侦保期内的设备维护、雉修:4 .旗保期外的设备维护、雉修；5 .维蟋服务准则：合同签订后同时编写该合同的专用用户手册，并制定维慵服务准则,按照用户的要求和准则的内容为用户提供优质、高效、有序的服务.