QDFCP 1001-2003 客户业务管理.docx

客户业务管理1 范固本标准规定了客户合同、客户档案、客户应收账款及资金风险,客户信息等方面的标准：本标准适用于东风（十切车身部件有限所任公司客户业务管理2客户档案的建立1.1 客户与我公司进行接触后一个月内，业务人员必须按要求为客户建立标准的客户资料卡，且所提供信息必须准确无误，1.2 f客户资料卡?建立后,业务人员应在一个季度内对资料卡进行检查更新.3客户业务合同的评审与签订3.1 .合同的评审必须产格按照公司4质量体系程序文件3.2 ,业务合同的签订严格按销售部的程序进行,业务人员必须对介同条款中的运输方式及费用承担、产品价格、付款方式及期限严格把关.4销售货款管理3.3 业务以回收的优款现佥必须在带款前向主管颗导汇报，向意后方可带款，回单位后及时上缀,不得私自掷用和截倒,一经发现，将衅加考核.4.2 .业务员应该及时追缴避期应收账软，对于业务员因自身原因产生的不良货款，将全部或按一定比例考核到个人.4.3 、零散用户（非合同单位）的销修行为,必须是现佥入账后方可发货，否则后果由当步入负完全成任。4.4 .对干fj过交易行为、信誉好的正规企事业单位，因特殊需要,业务员在100o元的权限内,钱口头或书面汇报后可酌情先发货,如超过50W元必须请示主管彼导，同就后方可发货.业务员注通货歆的及时清收.4.5 ,合网单位应收账款额度在合同条款规定的范国内时，业务员按合同条款执行，当合I可单位的需求超过了合同条款规定的最高限额或收款期限时,业务员需要以书面形式向主管领导提出报告.或拧再次签订合同后，方可进行再销包.否则出现的楣售货款危机全部由业务员个人负击.451当应收账款救改制过合同所定两万元或全年业务收的10%（或超过60天时，超过30天没有发生业务往来,由业务员提出报警信息，并及时与时方交涉，催要依款。4.6 .2当收账款额度超过合同燃定五万元或全年业务量的15%（或超过90天）时,超过60.有发生业务往来，由业务员以书面形式向领导提出报警.及出与对方交涉，催要货款，双方形成书面回款计划，应收账款控制在合同范围之内。4.7 .3当收账数额度超过合同规定卜万元或全年业务瑶的20%（或超过120天）时，超过90天没有发生业务往来由业务员以书面形式向主管经理提出报警,及出与对方交涉,催要货款,双方形成书面I可款计划，应收账掀控制在合同范围之内,或及时进入法律程序.4.6业务员不得以降低公司产品销的价格等手段向经销商索取“回扣”，一经发现，立即给予下%处理。QJDFCPI(X)I-2(X)35'业务账务的清查5业务人员时自己所负贡的区域必须有完整规范的账务，要求做到能钙随我随滔，5.2 业务人员随时接受销作部和公司所指定人员时帐物的清查，并枳极配合检杳人员的工作。5.3 行合同的舱位由于某些原因不能及时回款的儒向主管经理请示签字后方可挂账.5.4 对于合同单位，销的的优款，在璃定对方能当月回款的情况下，才能开出增值税发票，5.5 业务人员要求开出的增假税发票必须接收财务部门的管理，及时挂账，如果因业务人员自身原因而造成发票帽开、丢失、或过期,一切责任由当事人承担全部责任（具体详见财务部公布的发票管理燃定Q.5.6业务人员每年年底必须与客户进行一次正娩的账务核对，客户账务核对结果及时反馈到公司财务室，业务人员对核对结果负揖.