医疗咨询服务管理制度.docx

医疗咨沟服务管理制度1目的了解客户的需求，满足客户的要求，收集客户反馈的信息,为客户提供优质的服务。2范围适用对患者、临床医生和其它单位或个人提供的服务。3职责3.1技术负责人组织技术专业人与临床医生进行技术与服务的交流；3.2各专业室负责人组织专业人员进行检验及服务方面的讨论；3. 3专业人员参加内、处部技术交流工作。4工作管理制度4. 1专业人员进行检验及服务的讨论各专业室负责人应组织本室专业人员，至少每年年初就选择何种检验及服务提供建议进行讨论，包括检验重复的次数以及所需的样品类型。以及对检验结果的解释。讨论情况记录在专业人员讨论记录表4.2专业人员外部交流4.2.1技术负责人每季度组织至少一次专业人员与临床医生交流，讨论如何利用实验室服务，并就技术问题进行咨询。并将交流情况记录在专业人员与临床医生交流记录表4.2.2专业人员可参与临床查房，并对总体与个体的病例的疗效发表意见。并将意见记录在专业人员查房情况表中。4.3根据以上讨论与交流情况确定需要进行改进的，按纠正措施控制管理制度进行。5支持性文件5.1 纠正措施控制管理制度6记录表格6.1专业人员讨论记录表6.2 专业人员与临床医生交流记录表6.3 专业人员查房情况表