医院纠纷调解制度.docx

医院纠纷调解制度一、在医院党政领导下，为及时解决民事纠纷，化解矛盾，维护治安秩序，促进安定和谐，特成立调解委员会。二、调解工作以国家的政策、法令为指针，密切与市场经济的建立和发展相结合，在进行调解工作时对当事人进行法律、法规的宣传教育。三、调解工作的任务和范围，主要是调解发生在院内的民事纠纷或治安案件。如医患纠纷，职工内部纠纷以及其它纠纷等。四、调解人员要有高度的敬业精神，热爱调解工作，要有无私奉献的精神，英勇无畏的精神。同时还要有充满爱心的精神和快速应变的精神。要与医院、医疗、教学、科研工作密切配合，尽职尽责地搞好调解工作。五、调解工作必须遵照国家的政策、法令进行调解，必须取得双方当事人同意，不得强迫调解；不得因未经调解或调解不成而阻止当事人向人民法院起诉。六、调解人员应严格遵守调解纪律。禁止贪污或徇私舞弊，禁止对当事人施行处罚或扣押；禁止对当事人有任何压制、报复行为。七、调解人员在调解纠纷或案件时，要耐心倾听当事人的意见，深入调查研究，弄清情况。以和蔼的态度，说理的方法，进行调解。八、案件或纠纷调解成立后，要进行登记，必要时发给当事人调解书。九、调解人员如有违背政策、法令的情形，调解委员会要及时予以纠正或撤销。卜、定期向医院党政领导汇报，接受院领导的指导和监督。