门诊流量监测与医疗资源调配办法.docx

门诊流量监测与医疗资源调配办法为了保证我院的门诊医疗质量，缩短病人就诊、检查、治疗、取药的等候时间，提高病人对门诊诊疗工作的满意度,特制定本办法。一、门诊流量监测1、门诊流量监测应包括以下信息：每个科室的出诊医生人数、科室总挂号人次、医生已接诊人次和尚未接诊人次;还应包括超声科、门诊药房、检验抽血处等医技科室的相关数据(如窗口数、总检查取药人数、已完成人数、等候人数)；2、我院对门诊流量实行不定期实时监测，由门诊部负责。3、门诊部应定时巡查门诊处，对门诊流量实行实地监测。4、门诊分诊人员、挂号人员随时监测，高峰期排队超过10分钟，报告门诊部。二、门诊医疗资源调配方案门诊病人流量在一日内出现高峰时段和持续时间不尽相同，为提高服务质量，合理分流琉散病人，制定门诊高峰时段合理分流患者的工作预案：1、门诊流量实时监控方法：(1)通过门诊挂号收费系统实时监控。(2)服务台护士演时观察，及时将信息反馈给门诊部。（3）各服务窗口、诊室候诊护士各自监控本辖区的流量，反馈到门诊部。（4）门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。2、门诊部接到监控信息后，立即采取以下措施进行调配：（1）发现门诊各挂号收费的某一窗口患者排队超过15人，导医处护理人员随时疏散病人到其他窗口。（2）药房、化验排队超过10人，立即调配人员增开备用窗口，缓解诊疗高峰。（3）医技科室按照限时承诺完成检查检验。与标题不符这个不是标题说的门诊部采取的措施。3、门诊人力资源应急调配工作流程1、各窗口、导医发现挂号收费窗口患者排队超过15人一疏散病人到其他窗口2、门诊就诊、排队化验患者超过10人一及时反馈门诊部一门诊部决定是否需要增加工作人员或服务窗口一由门诊部通知相关科室负责人一请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。此段与标题二异曲同工