乘务中心员工行风服务考核评分表.docx

乘务中心员工行风服务考核评分表序号考核内容责任人连带人1发生责任投诉-4-22出现投诉（因操作设备失误，或者接待乘客过程中态度冷漠.无理投诉除外-1-0.53出现政府部门转来的投诉或网络、媒体投诉有货-4-24与乘客发生纠纷、冲突行为-10-25将员工卡借予他人使用（除公司考核外）-106在换乘室、司机室、司机公寓、工班、培训教室、会议室、办公室.以及地铁车站公共场所吸烟-17用设备、办公电脑玩游戏、新天及做其他与工作无关的任-28长时间占用专用电话打私话,使用800M电台聊天发打消息,利用列华广播闲谈、开玩笑-19非正常情况或自动广播故隙时未做好客空广播限务-210未设置客室广播监听-0.511误播放应急广播，或在P1.S上发布错误信息，造成较大影响-112漏、错播广播，未造成影晌.造成影响加倍-113运营期间或参加公司活动未按规定药装或药装不规范（衣、惭、领带、发网.胸牌等）-214工作期间未按规定着装或莉装不规范：仪容仪表不规范（头发、牧容、忸政首饰、指甲等）-115在公共场所插樱、插袋、抱膀、挽普及嬉耍打闹，候乘时站坐姿不正、玩手机、精神萎靡、睡觉等行为-116员工将制服转借非本单位人员穿着，或随意改变制服款式-417篙制服做出与身份不符或有损公司形象的千情未造成较大影响，包括下班期间.造成政大影响按公司决定处理.-4rf1018办公室、侍乘室、司机室、培训室卫生不佳-219办公电话未按规定执行电话礼仪标准（接听电话应说你好+报中心名）-120拾到乘客遗失物品未及时上报服务热线-121会风会纪不良.会议过程中有影响会议正常进行的行为-222开会、组织活动等迟到或早退.无故缺席加倍考核-123未按列车时刻衣或行调命令正点发车,造成责任早开成责任晚开,未造成影响.-124在换乘军、学习室、会议室、公寓等工作场所墙而上涂写、蹬常-125退出服务列车，未做好济客工作，M自将乘客带入存车战或车场-126运营列车擅自关闭服务设备-227未按规定或批准私自出借公共器具-228不遵守公司相关规定，造成公司财产报失-529离开工作岗位时，未及时关闭相应设备-2