传统物业与现代物业.docx

一、传部物业体系:目前我国物业管理公司供应的眼务主要有两个基本大类：（1）基本服务：房屋、谀备的修理、维护和保养,环境更生、平安消防、清洁绿化等的管理.（2）增俄机务：代送牛奶、报纸,小孩接送.室内装修.电涔修理,商务服务等.这两类服务有一个共同的特点：林是强“机能性”的,即服务结果是有形的、具有某种功能的,如：基本眼务为业主创建的价值在于：房屋的保值、增值,设符的正常运行，业主平安感的笠得，美丽环境的创建：增值服务为业主创建的价伯在于：为业主供应便利，给业主供应信息,节约业主的时间等基本传统物业盈利模式（1）物业管理公司创建利润的途径有两条：一是通过供应基本服务向业主收取物业管理费，二是通过供应增值服务向业主收取劳务费.（2）物业管理公司供应眼务所利用和组织的资源主要是本公司自己的资源：如公司的专业技术、设备、管理人员等。对传统模式的评价局限性：经并思路狭窄，获利途径少,利涧空间小缘也：1）对于业主来讲.物业管埋费是一项须要永久性投入，消费颔较高的费用，对于全社会的普遍性利益影响比较大.鉴于我国F1.前的经济发展程度和业主的收入水平.国家对于这项费用的收取一般赐予定价或指导价，限制了利制率（如；规定一般住宅小区物业管理的最高利润率在10%左右，因此物业管理公司不行能从基本服分中找得高额的利润.（2）虽然目前我国绝大多数的物业管理公司都设置了增值版务项目来弥补利润的不足，但由于自身资源、实力与人员素养的限制.服芬层次低（主要是劳动密集型），服务项目少等缘由，增（S服务利涧空间也还未能第被物业管理公司充分挖掘。这种盈利模式的局限性在物业管理实践中主要表现在：物业管理公司的收费不能弥补开支，亏损的多.把获知利润留意力的转向推臼提向收费标准或者降低服务标设（如：垃圾不能做到日产日清，保安措施不得力，电悌不能保证“全天候”运行等），以削M管理开支，从而出现与业主纠纷多、投诉率高等问题，不利于物业管理行业的发展.物业管理公司也可以实行很多措施来提高利涧空间：提高基本照芬质I匕适当提高管理费：增加更多的增值服务项目并供成优质服务：争取获得更多的物业管理权.实行规模经营降低管理成本等.但是,要从根本上变更物业管理，使社区物业这一块能够化亏为盈，物业管理公司羟首者应当从观念上拓宽羟首思路，放开眼界，创建新的盈利模式，物业盈利粮式转里势在必行.二、现代物业体系:在现代物业管理中，物业公司应当有以下几个思维：（I）在现代物业管理中.物业公司不仅是服务的供版者,还应成为眼芬的组织者.是服务的集成商；（2）在现代物业管理中.眼务的对象不应仅局限于所管辖小区内的业主，还包括：隹筑开发商、购房者、游离于社会中的眼务供应商：（3）在现代物业管理中，物业公司可利用的资源不应仅限于本公司专业技术、设备、管理人员，还包括信息和学问，信息和学问成为曳要的资源：（4）在现代物业管理中，物业公司在供应“机能性”服务的基础上，还应赐予业主供应“情感性”服务,创建良好社.区文化氛网,为开发商和自身品牌创建价值,同时也使业主的物业有更大升值。现代物业盈利模式（1）经营资源组织多元化、社会化.物业管理公司至少可以组织的四类资源来创建利润：公司自身的资源，如公司的专业技术、设备、管理人员：公司积累的关于所管辖小区业主需求的信息资源：公司积累的关于物业管理方面的学问、阅历：整合社会的相关资源“（2）利涧来源的多元化，物业管理公司可以通过四条途径来创建利涧:公司利用自身资源，在小区业主群体供应基本的基础上充分开展增值服务.收取物业管理费和劳务服务费：公司通过创建信息服务平台，把小区业主的需求信息“出价”给社会服务供应商，获得信息服务费；公司利用驾驭的物业管理方面学问和阅历向购房者和房产开发商供应询问服务，获得询问服务费，或在与开发商共同打造房产品牌中，接受开发商的补助：公司通过创建社区文化平台，向小区业主供应情感”服务，虽然不能干脆从这项服务中获得收入，但它能间接的创建利润：因为社区文化能够营造融洽、和谐的社区氛围，加强业主群体之间、物业管理经营者与业主群体之间的沟通和沟通，增进感情，为业主之间的互动创建增值机会.这方面有利于开展日常管理工作，业主也情愿把更多的增值服务托付给物业管理公司来供应：另外一方面有利于物业管理公司收集和枳累关于业主群体的需求信息，因此，“情感”服务事实上起着“放大”利润的作用。（3）服务对象的多元化.在现代物业管理公司盈利模式中，物业管理公司所扮演的“角色”既是服务的供应者又是服务的组织者，是现代服务集成商。服务的对象是多元的，不光是小区业主群体，而且包括购房者、片产开发商、社会服务供应商。