CRM业务操作手册11.docx

CRM系统受理操作手册一.IT页介181 .可在编轼布岫中设定首页显示内容2 .我的订单:显示该工号受理的所有订单,3、我的活动：显示需要提解啻业员注逆（或退单通知）的订单，营业员点超跳接进入后先处理订单，处理完成后再返回我的活动清理活动.1）清理活动：点行工程点类型超徒接进入检查活动描述点右边执行结果选择（成功、失败、Iftifi）.二系统瀛合查询1.场地图（地球仪）功能说明：先询前期历史订单：可根据效劳号码或订单编号进行fti叽B4Jmd历史诵蒯I的IVHmiTq系就I篇的I漕黛单詈S5湘T1.sIP痛产二安第1历史U阜弧-T析界赳.Sthti!Ss碌>691.8琳初瞬2.搜索中心（型远镜）二功能说明：可分别通过点击客户、订单、产品实例、销件品及标合查找等选项进行筐彻校丽IX1r要身,*W尸i三折装类1 .新建三户资料（根据客户提供的有效证件进行输入）徒接客户视图一翻开显示更多脩头一点击新建一依次欷入客户名林、有效证件类型及证件号码、有效证件地址、联系人、联系电话、客户分类信息、行业四级分类、性别、民族、城市农村T4iiX户源1!SJFJW骷卯滕姓州造列衰柏蝇初-M员，®F1.®sanIPBWP三HP8IKfrstI1.BffSH输入完毕保存一在本营业区全部客户中系统自动生成新建客户资料涮码一恃客户同步后点击客户名称超琏接到客户概要中”翻mt1.IiftRIIUf1.SHtSPIIWP间）虺刖Hes11cmn三!我效和55SM5-!2T班m=>gim付方案一保存一超链接回到客户概要税图中Ji；理却S等“两F掰u#»ssSftiei，惕啊取©««»XE2W.i.W*普ue寻:询限Ha'浑段"力:龚BHH«185j=aaaK三iESt,J,三-f1.JE?P同S三f1.1i-11三=,*ttiar?MEiEfcVs>aa>M<i-fr.并EoNg唯即V0E<i三S830就MSV,W林"3Rn,在账户列在中点新建一系统自动生成一个账户（待同步后可以佬改帐户名：点由账户链接到账户列表中一雉护支<aBSKI0mmwXPSMfc.trvRaQNemMa"但M*1.Mt-*tt*e»mae-92*ftfiWff1.PYgm98户89MMP«”E，iAgeumvrM*r*aMr*<sjt.t»«««.««在使用客户中点新建按钮新建使用名户一系统自动生成使用客户一待三户模型新建完毕一就可以给客户办理相关业务使用客户来单rw11rarI一个中的国ftJUSP5W«EJUSP«MiWUKPISta三W5J三三nH联家电6>9001518550伊笠用尻身份证ftW1031980t10100189990135792 .同装固话家家乐及80元包月宽带（粒设客户己芍:户资料，外地号份证隹固话上需预存200元话费、宽带需缴纳300元设备押金）在产M实例列表中点击新建一生成销代订单一可在门印头揽装人多项选择框中输入揽装人信息一维护联系人及联系电话在订单细项中翻开商品/产品名称的多项选择框一在杳找产品中进行模糊奄询一输入“家家乐”进行商品选择一点击确定-再次在查找产品中进行模糊查询输入“ADS1.”进行商品选择点击确定国E11.A邨跋gftjaMfta荀3SI阂三(11X空射联T三K(11XSS髭UT疑啦新肮破能5三tei辐f三½T续双笊g机软三cXI?g瘫嘴醒T黄品搬机号）三X皿徐生般!加枪三1i痴畸i6孤T书叙哄即砌决X加KStW髭叫Tit!W<J三i三三mX11三tfKT如M1.钝F；阪哦incisjfMT乐物朝行三(三X11三S>!fKT在订单细项中显示普通电话和网络快车行工程一选中普通电话行工程点击定制一在根本信息中点击预存款（数!ft：1）添加产品依次输入生效H期（业务受理的当天）、账本类型（普通存款、预存款有效期（最大化）他V魏成产SI烧胴WMmYm）：号月版默雕必iI明累¾H3um-do-yyyy）:好雅本翅：部稀畴都舞硒V在程控新业务中系统自带出来也显示在增值业分中更改系统带出七彩玲音的密码一汇总信息（可检查定制相关内容-点击完成在订单细项明细中维护（城市/农村、政企/住宅、付费帐户、支付方案、安装地址、区域标识、局向一保存一在订用细项中选择普通电话一点击查询号码在号峰中选择用户选中的号码一点击号码预占号EjE£Uf¾ikiHKianf三Iajosm皿Ia¾f¾aUQfMi肉品Q品/产品名，业务号，当月生效Bfi100oa259固话苏:家20元分1W_|2990000010普通电话启付费1口3860000129RiHADS1.e阮包月¼/1田一14990001040网格快车皿1.动电1J科1.¾11号码那占I；特琳号码现占I区号号内R5sa号习警口房内号S状有>09913626512SKUmeg0管通号码&市北京储局空阳09913817421SH1.R更福号蚂0宙通号蚂乌市北京酩局三W09913666489SH1.R泛他号码0普退学附乌市北京院局至闲09913814794SH1.R1.>W¼WX时的号码（末位市北京航局空闲099136S7420EH1.R泛幅号均0管退号g3市北京航局空间09913890944SH1.R泛疆号行村饮号附（定位3市北京睨周空用OM1.6X3249SMIK更宿号狎X特饰号g末位。市北京旄周空用器开榭fi电话中预存款予行工程一在订眼细项明细中维护子行工程预存款费用一在手动覆装价格中输入潴确价格（例：预存之：200元）*!11*sWWI（Sf1.）尚占新纪网软品黑布徽RWM5雅髓r娅微靛科H印g田明1位回印国鹤I田段bi,呻的O1.却产就*“和“延nfia绵钱3Hnm93HKH1H/tIrf1HJZ糖善H1Hr?2gat½1HKti1.SH1HWJ1«nIH时1«1»91WMCJKiH1M>2耐H1KHJ35¾caaSH3K31H<，伸SH三*MMax行”T，MrauJBMHOa）三1Hff1.K1!Vii2厘刑F选中网络快车行工程点击定制一在根本信亘中核实系统口带宽带速率（根据宽带资费而定）一戊击终端类（调制解调器、数量：1）一添加产品一设J来源（局方提供）一汇总信息（可检查定制相关内容）一点击完成I1.1.本信息鳍的I±«a»sw0；«KOim|下025«OsixreOimOtwOa0»OWOew0®-K>iMEf1.Oz030,。无O2OjO*OsOeO?OeOeOio产旦Sfiy1.*OT,aS三S;JB方提供V曲行能:诬r三转宛KUS2三ai.x3三H£3髅F?fU浜旌吸竟险的S或领Mi？S2013H三艘艘三8转转B2三-4ift三HH酎抬s½S，或HWSn三mi卜第热1选中天翼宽带有限点击取标右键生成宽带绑定帐号一在订单细项明细密码框中谕入客户设更密码(8位以内数asss*§«MSI!版M日典当月”Bfi?MS5空牍«靠心神IQWttWiI»«m9>««乜必二：1BiBg潞月他1联PW三MS三SS<HS>TWtO3!裾行第解I熊滁8#I联Sii««I龈W!三J>««i*«mm*MH,«P««三S选中固话家家乐和宽带80元/月商品行工程点击当月执行标队点击商品协议-符商品必选协议当月执行标识选中一在商乩协议中点击新建一附开所属商品多Jii选择枢（系统自动带出商品名称）一翻开协议名称多项选择框选中ADS1.船用终端办议一确定一雉护砂议结束口期一翻开标准商品与协议关系中产品实例名称多项选择框选择所对应的效劳号码（可用E1.样的方法卷订宽带预存款协议）7«调顺第;三f撼榔丰前魏苜瞬WW就敦画邂1徙邀迎菖逋酶6号械船当胜或触然版船凝猴1称郁工软麻近期新底断羽>1.M三猴躇谶:三闻融甜出就庙瞅期2;:5959|21M三.加中妙雕密物送锹然:，髓器就送拿髓填写客户备注和内部备注一点右键保存一点击聆证一点击打印确认单一请用户在确认通上签字一点击仃单确认一点击收敢一确认交鼓一生成发票一输入初始发票号一打印所有票据一提交注；己有固话新装宽带时在订单细项明细中挑护绑定产品实例号码.3 .新装移动电话（已有三户贵料）在产品实例列表点击新建一生成销售订总一可在仃单头报装人多项选择框中输入揽装人估忠一一在仃华维P中翻开商品/产品名称的多项选择枢21，n跟M，毁1M.U»XH*K如5»场脩侪朱小小第JZtf£A!3xH：ns«V电刷琬慕讦比的孙丽KXi«H1.iI?SMd1.i/镀恭静轩KeOJ£'3H11<ttYSMJ坦，咫汤晖i泳小电&««igImw1IMW比电济阮曲他。由，aiH：鹏地:讯r曲冉*0渊静取611>KiK1.R1.幢靠能1南通询MfcQK，跖<afzn吊VHi璇空#靠装YSM-田i，僵*麻3iN!HIMiKIN鹿瓶r3MWW