优秀员工演讲稿谁是最可爱的人.docx

优秀员工演讲稿：谁是最可爱的人谁是最可爱的人大家好，我是来自武汉电信增值业务部的何磊，我为大家演讲的题目是谁是最可爱的人在我们的人生旅途中，总是会遇到许多有缘分、有故事的人，他们的性格有的宁静，有的活泼，有的优雅、有的实在，但我总是问自己：那谁是我遇见过的最可爱的人呢？许多的问号，充满在我的脑海深处，但我觉得，我已经找到了问题的答案那就是我们众多的的电信用户们！每天踏着轻快的步伐，来到我们工作的鲁巷信息港，稍事打舁之后，打开电脑迎接新的一天。我主要的工作是负贵处理10000台投诉的固网岗位，为100oO台的同事做好固网增值业务的支撑，我感到很荣幸,每一天，每一时，面对不断涌现的新业务，面对层出不穷的新问题，虚心请教，刻苦钻研，主动沟通，勤于思索，共同努力，慢慢成长为一名业务能手。这是我酷爱的工作，即是我的使命，也是我的责任。记得去年10月的时候，我处理了一起96180的越级投诉工单，一项典型的费用争议投诉。用户对自己固网铃音盒扣费存在异议。我依据正常的操作规范，与彩铃代理商进行了联系，由代理商进行赔付。原本应当非常顺当的处理此工单，但由于此用户争议的费用比较大，而用户那里却只有3个月的发票凭证，依据代理商的赔付原则：有几个月的凭证就只能赔付几个月的费用。但用户坚持不认可，称自己是11年1月份登记开户的，赔付应当从那时起先算起，如不能满足要求就会向媒体进行曝光。就在双方争议不下的时候，为了贯彻公司领导“以增加用户感知度为第一考虑要素”的原则，我马上逐级向各级领导请示，得到特许，采纳应急措施优先为用户进行赔付。因为我觉得：对代理商的管理协调属于我们电信的内部问题，而不应把内部的问题冲突转嫁到用户头上，应当首先解决用户的困难。对我如此快速的赔付处理过程，用户感觉非常满足，说：“要是每一个电信员工都能像你这样站在用户角度处理问题，那该有多好，感谢你，小伙子”。而我回答说：“不用谢，请您信任我们武汉电信，我们每一个电信员工都会这样做的！您的赘许，就是我们改进的动力”。放下电话，我突然陷入深思：谁是最可爱的人？答案便是这样的用户。其好用户是朴实的，他们打100OO台的目的，仅仅只是希望维护自己的权益，只要我们能够有一颗真诚的心，用坦诚的看法去面对他们，主动热忱帮助他们解决问题，客户强硬的语气，忽然便会化作温顺的言语，就像孩子一样简单转变。是的，我们的用户，他们都是可爱的人。,。其实，最可爱的人是不分年龄的。还记得，也是去年10月份的时候，我在处理一起互联星空投诉时，便遇到了一位70多岁的老奶奶，她不会运用电脑，也没上过学，连abed都听不明白。此时，我没有丝毫不耐烦，咐性的依据“我的e家星空杀毒服务处理手册”步骤，一步步指导她，但这位老奶奶还是不会操作。没有方法，我就问老奶奶：“您现在住在什么地方？有没有其他亲人在家里？”老奶奶回答说：“我住在汉口的杳江花园，现在家里一个人也没有！"我思索了一下，经向领导请示，下班后我干脆到她家里进行帮助指导，最终将杀毒软件胜利安装到了电脑里面。老奶奶非常感动，觉得我特地花费时间、跑这么远的路来为她解决问题,坚持要求写一封感谢信，被我婉拒了。于是，这位老奶奶坚决的说：“小伙子，留下吃顿饭再走！”我实在推辞不过，就留下和她一起吃顿便饭，席问她给我讲了许多许多自己以前的事情，我觉得她就像我自己的长辈、我自己的亲人、我自己的奶奶一样，通过处理一次一般投诉，我还意外结识一位亲善的老人，我很欣慰，同时倍感温温典华蜜！这也是一位可爱的用户、一位很可爱的人！