公司接待管理制度.docx

公司接待管理制度一、总则（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度O（二）本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。（三）行政办公室负责制度说明。二、接待事务分类a类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。b类：业务接待。指营销客户的接待。C类：一般接待。指一般来客的接待。三、接待场所管理（一）公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于一般接待。（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必需在指定处进行。四、接待职贵分工（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有非常重要的意义。各相关部门及人员必需高度重视且规范操行。（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及款待服务等。分工如下：1 .接待中心：供应一般接待良好环境的保障及备品打算，协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。2 .警卫值班：供应平安保障及来客导入。3 .总台文员：供应信息沟通保障及调度限制和来客记录，支配来客食宿。4 .经办部门：负责接待洽谈并陪伴始终。5 .秘书：管理贵宾室、商务室、负贵款待服务并陪伴洽谈及参观,介绍（三）办公室主任对接待工作负有全面贵任。五、接待方式