商务礼仪检查表.docx

商务礼仪检查表接待的基本礼节第1次评价第2次评价口1、在公司里遇到顾客，一定点头致意口2、即使不是负责接待的人，也会对顾客说：“欢迎”口3、同样地，也会说“谢谢”口4、负责招待的人不在时，也会出面招待口5、具备顾客第一句意识接待上的禁忌口1、不以不明确的知识和顾客接洽口2、不做自己权限之外的约定口3、虽不是承办人，也不怠慢顾客口4、对于顾客的询问，不会不失礼的态度口5、对于顾客的抱怨，不会有敷衍的态度商务电话的应对口1、回答电话时，声音很明朗口2、要说：“承蒙你的关照”口3、承办人不在时，应询问顾客的姓名、留言口4、可以说：“如果有什么口信，请说”口5、正确将顾客的留言转达承办人顾客访问的应对口1、微笑地说：“欢迎光临”口2、访问顾客拜访的对象及事情后，再传达给承办人口3、承办人不在时，询问对方的留言口4、在接待室的应对或礼节合于规则口5、正确地将顾客的留言转达给承办人扩展顾客的注意事项口1、即使不是负责销售，也要致力于顾客的开发口2、向朋友或周围人推销公司商品口3、通过朋友或周遭的人介绍顾客口4、研究、呈报广大销售的提案口5、研究、呈报增加顾客的提案