小秘书培训课程.docx

小秘书培训课程秘书分为许多科，详细的岗位不同，职责也不同.办公室秘书工作职责一、在办公室主任领导下做好办公室日常行政事务及文秘工作。二、负责各种文件的起草、装订及传递工作；刚好处理上级文件的签收、传递、催办；做好文件的回收、清退、销毁工作；做好文秘档案收集管理及保密工作。三、做好各种会议的记录及会务工作。四、办理本单位人员的聘请录用、培训教化、绩效考核、晋级晋职、薪资福利、各类保险、统计报表等事项的详细事宜。五、做好单位印章管理，按规定开具介绍信。六、做好来访接待工作。七、做好联网微机管理工作，每天定时开机接收文件；做好信息收集及报送工作。八、负责本单位办公用品的选购和供应ZI作。九、完成领导交办的其它任务和各种应急事务的处理秘书工作的内容职能和职责的区分职责是秘书人员在协助管理的活动中所担当的详细的工作内容。它具有多样性和详细性的特征,解决的是秘书应当做什么的问题职能则是秘书人员在职责范围内一切活动所产生的整体功能，它具有宏观性和概括性的特征，它不仅解决秘书工作做什么的问题，还要解决秘书工作为什么做和应当怎样做的问题。(一)秘书的职能1.协助决策(1)协助决策的含义在决策过程中，在学问(包括理论)、实力(包括技术)、阅历和精力等方面赐予决策主体全面的补偿，以提高决策的科学性和时效性。(2)协助决策的特征体现在以下几个方面：协助内容的综合性协助时间的常常性协助环节的全过程性(3)协助决策的原则超前原则定位原则信息原则谏法原则(4)协助决策的过程帮助领导确定目标帮助领导设计方案帮助领导评优选优帮助领导实施反馈2,协调关系(1)协调关系的含义秘书的协调是指秘书人员在自己的职权范围内,自觉地调整各类组织、各项工作、各个人员之间的关系，促进各项活动趋向同步化和和谐化，以实现组织目标的行为过程。(2)协调关系的特征从属性广泛性间接性(3)协调关系的原则政策指导客观公正同等协商留意整体敏捷适度(4)协调关系的过程摸清状况找出症结恰当协调督促落实检查反馈3 .处理信息(1)处理信息的含义信息是指客观存在的一切事物通过物质载体发出信号、消息、情报、数据、图形、指令中所包含的一切有价值的内容。信息不是事物本身，而是表征事物消息和信号中的内容。(2)处理信息的原则刚好性原则保真性原则适用性原则预料性原则(3)处理信息的内容历史信息上级信息内部信息公众信息社会信息(4)处理信息的过程信息的收集信息的加工信息的传递信息的反馈信息的储存4 .办理事务(1)办理事务的含义事务是指一切同&导工作有关的日常惮IB工作.<2)办理务的特征JK务性素琐性突击性（3）办理事务的原则被动中求主动则中求敏捷繁杂中求娓范（4）办理事务的程序自然程序理论程序指令程序法定程序习惯程序（一）秘书的职责大致也有以下I1.个方面，日常*务管理（办公室管理、通信管理、值班*务、日程管理、印章管理）接待事务（来访按特、支配服务等）会议事务（会议支配、会场布J1.会议服务、会议文件的处理答）行政事务信访事务鼻众的来信来访或原客的投诉处理等）调杳探讨事务（搜集信总，供应可行性的方案供电（导选算）文书档案事务文书耳、制作、处理和档案管理）写作事务各种文体的写作）协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等I督察工作（督促、检查导交办批办工作的落实状况）其他导修时交办的任务当好秘书的留意事项一、 委在领导的视线范国内，不要让IK导在须要时看不到秘书.留意视IHR导的眼神、手势地，在大场合要反应灵敏，行动迅提.二、 落落大方，不卑不亢，可以点头，不要哈腰,做到热忱有度，稔健为本.太过于拈忱，有时会损害畏导形象.三、 要萼取分寸.如&导上主席台不须要搀扶，否则别人以为导身体不好或者太年迈、给本校&导帑殊是自己人开车门不须要用手it岩，递条送水经先食后主.四、 要做到心中有效.比如凰谁做什么事情，对象是什么，程序是什么，内容是什么,不能一问三不知，适当的地方要给，导提个B1.比如G导的发言稿件等有关材料要随时打算一份，对导活动的位M事先了解状况.五、 要留意仪表，大方得体不好的秘书的表现:一、喧宾夺主，爱插话；二、奉强支配fi导I比如抢着帮助等i导拎包I支配座位I三、热忱过度,受原领导争辩，以显学识I四、爱自作主见；五、不了解状况，不主动主动，被动应付；六、1导交待事情忘了，办完的事情不反愦，没交待的事情反而自作主见给办了；七、报喜不报忧'八、评论前i导I九、口风不严；十、窥视心理强；十一、有太剧酒的优越感和神奇感.