医院物业司梯服务作业规范.docx

司梯服务作业规范-、服务项目部司梯服务岗位职责规定(一)司棉主管同位职亦(1)根据职务分工，具体负资项目部司梯工作的综合管理，由项目经理负责。(2)根据项目部工作计划,对司梯开展计划、安排、跟踪、检杳、考核等工作,具体如下。对各司梯服务状况进行检查、考核和整改，并采取必要措施进行改进。对各区域司梯工作进行安排、检查和考核、培训。对各服务区域客户关于司梯服务的意见进行收集、征询、反馈、回访。对经理及客户下达的司梯工作整改要求进行计划落实，并进行跟踪反馈。根据实际工作需要对司梯服务各项设备设施进行资产管理和成本控制(包括计划申购等)。负责服务较大项目的司梯服务方面的突击性工作的计划、指挥等.负责司梯员的综合配置和招聘管理。协助项目经理完成其他辅助管理工作.(二)司梯4真班向位职贵(D在司梯主管的领导下，具体开展管辖班次或区域的司梯服务“(2)对本组司梯人员班次进行调整和管理：对揖大活动期间司梯服务进行调度“(3)对本班组司榜员进行培训,并对工作状况、仪表仪容、服务质员等进行检查、纠正和考核。(4)组织维护电梯卫生及其他环境卫生。(5)在主管的指导卜.，开展电梯突发事件的应急处理。(三)司悌员岗位职责(1)在领班的领导下，具体开展电梯司梯服务。(2)按电梯操作规程，遵章守纪，规范操作，提供安全服务。(3)在电梯的运送区间，按服务标准和流程进行文明服务.(4)按既定的应急预案，在领导的指挥下参与突发事件的处置。二、医院手术专梯运行操作规程(一)手术专那一般要求手术专梯应公开明示，以免乘客误入，影响手术病人接送。1 .司梯员交接班确认事项(1)电梯内部整洁，无异味、污湖和垃圾：内部照明、通风等设施正正常。(2)试运行并确认电梯门关闭、电梯平层等动作准确、安全.(3)将电梯调整为人工手动控制状态，2 .手术专梯服务对象(1)手术病人及一道陪送的家属。(2)接送手术病人的护工、医护人员。(3)手术室医护人员。M)其他特殊急救病人及参与急救的医护人员。(二)接送手术病人1 .接运手术病人进手术室的操作流程(D正常情况下，手术专梯应停放在1楼，并保持专人值守手动待命状态。(2)当病人推车或病床进入电梯厅时,辅助疏导的人员应立即询问并指引手术电梯方位。(3)手术专梯司梯处见手术病人接近专梯时应主动出手协助推车或推病床，使之顺利、平稳进入电梯。(4)确定陪同人员安全进入，并迅速关闭电梯门，手动控制选层按钮，运行电梯直达手术室所在楼层。(5)电梯停稳后，手动开启轿厢门，确认安全平层并停稳，提醒陪护人员手术室已经到达。(6)指挥并协助陪同人员稳当将病人移出轿厢.(7待所有人员安全走出轿厢约IIn后,手动关闭电梯并运行至1楼,再次进入待命状态。2 .手术后病人接送操作流程(1)当专梯司梯员接到手术室呼叫专梯的电话时，确认无手术病人待运精况卜.，关闭电梯门并迅速将电梯运行至手术室楼层.(2)稔妥开启电梯轿序,确认安全后，走出电梯指引并物助病人护送人员，将手术病人推入F1.1.梯轿厢。(3)确认陪同人员安全进入后,进入操控位置.手动关闭电梯门，并同时询问陪同人员所去楼层，按陪同人员要求选择正确楼层运送.01)当电梯到达既定楼层后，缓慢开启轿厢门，确认安全平层后指导并协助陪同人员安全、平稳移出手术病人。(5)确认离梯人员离开Ft1.梯门Im以上后司梯员进入操控岗位，关闭电梯，将电梯运行到1楼基站，等待下一次运送任务。3 .注意事项D手术病人运送按照先接后送原则处理：严禁运送病人遗体.(2司梯i应协助护送人力帮助病人进出电梯，防止意外发生。(3)凡运送高风险传染类病人的专梯，运送结束后应进行后方可投入运行。(4)当专梯进行必要中途消杀时，应调动其他电梯辅助进行(三)接送手术室医护人员1 .接医护人员(1)当医护人员明确告知为手术室急救人员时，电梯前室指挥人员应立即引导其到手术专梯。(2)司梯处在确认无病人需同期运送时，应立即启动电梯运送医护人m至手术室所在楼层.(3)运送完毕后，司梯员在确认无手术完毕的病人运送后，立即将电梯运行至基站进入待命状态.2 .送医护人员(1)接到紧急到手术室接医护人员指令后，应迅速操控电梯至手术室楼层接医护人协到指定楼层.(2)接送完毕后应立即返回基站待命。3 .注意事项(1)非手术室医护人员或参与手术的医护人协，专梯一般不予接送.(2)非应急指令安排和空梯顺带，不得专程到楼层接手术室出来的医护人员(应劝其使用职工电梯几(3)除必要陪同人处外，一般谢绝专送手术病人家屈，但垂危病人直系家属可除外。(4)司梯员需24h值守，并不得与其他客梯混用或载运物品。三、医院普通客梯运行操作规程客梯应必要公开明示所到楼层的区间,以免乘客误入影响运行，但低楼层电梯或电梯不足的，可所有客梯全程运行.1 .交接班时确认事项(1)电梯内部将洁，无异味、污渍和垃圾.(2)内部照明、通风等设施正常，各操控部件正常，(3)试运行并确认电梯门关闭、电梯平层等动作准确、安全：将电梯调整为人工手动控制状态.2 .正常运行流程1)电梯上行(1)当电梯安全停整1楼基站时，开启轿厢门，司梯待乘客下完后，应立即进入上行状态.(2)司梯员应高声规范提醒乘客：电梯上行：请到XX层至XX层的乘客有序、安全进入电梯：翔外面的清往里走，后面的请不要拥挤。(3)当所载乘客已近接近限额时，应劝阻待进人员：请梢等下-满员.(4)当电梯内人力进入站稳后，高声询问乘客所想到达的楼层，指示灯.(5)缓慢并安全美好电梯轿第门，并高声核对乘客所需楼层：大家好，XX物业为您服务,下面为您核对楼层,X楼、X楼请问有没有漏报的?6)当电梯到达选定楼层并停稳后，司梯员应安全开启电梯轿厢门，并高声提脚：X楼XX科到了，请慢走：电梯上行，请先卜后上，不要拥挤，注意安全；谙问到几楼(对新进入电梯的乘客).(7)待乘客上下稳定后，安全关闭电梯继续上行运行并在每到一个乘客指定楼层后亚爱.2)电梯下行(6)XX楼XX科到了，下悌靖慢走。(7)电梯已经超载，请后上的帮忙退出电梯稍等。(8)下一层为XX楼.到XX楼XX科的诂准备，楼层较高的乘客请往里走。电桥运行中，请大家注意安全，保管好随身物品。四、服务过卷当中语音语调要求(1)语速应保挣中速，并少用连续发音，逐个讲出每个用词.(2)语调应平和并标合普通话发音要求。(3)音量适中，以跪保对方能清晰听到为宜。