售后服务响应承诺表.docx

工程名称：建材行业效劳响应速度承诺一、目的：最大程度削减用户的停机时间，将损失降至最低。二、目标客户：建材行业用户三、工程内容在公司办公室所在城市及周边城市1周边城市名单详见后附表格），公司承诺在平均时间8个工作小时内（从双方确认派工至工程师抵达用户现场）抵达现场在非公司办公室所在城市及周边城市以外，其余地区公司承诺在平均时间16个工作小时内（从双方确认派工至工程师抵达用户现场）抵达现场。地点平均响应时间备注福建8个工作小时广东8个工作小时香港8个工作小时上海市8个工作小时江苏（南通市.、张家港市、常熟市、昆山市、苏州市、无锡市、宜兴市、常州市、丹阳市、南京市、镇江市、扬州市、泰州市）8个工作小时除此之外的江苏城市响应时间在816个工作小时安徽8个工作小时以内浙江（湖州市、嘉兴市、杭州市、绍兴市、上虞市、舟山市、宁波市、诸暨市、新昌、金华市）8个工作小时我他浙江地区响应时间在8-16个工作小时内蒙古16个工作小时以上东北（佳木斯、绥化、大庆、呼兰、蒙东、哈尔滨、双城、鸡西、尚志、五常、牡丹江、榆树、吉林、长春、四平、铁岭、抚顺、沈阳、本溪、盘锦、辽阳、锦州、鞍山、营口、海城、大连）8个工作小时其他东北地区的响应时间为8/6个工作小时北京8个工作小时天津8个工作小时河北（唐山、廊坊、涿州、霸州、定州、保定、沧州、石家庄、河间）8个工作小时其他河北地区的响应时间为8-16个工作小时湖北：武汉市区,荆州,荆门.M'良煲巾区，比昌市区；孝JVHi,潜江，出冈，破宁，鄂州服边5。公IR8个工作小时其他湖北地区的响应时间为8-16个工作小时湖神北至岳阳巾区，常IS周边50公里：的面至即用，*jRIW!50公甲“东至株洲，洋多8个工作小时其他湖南地区的响应时间为8-16个工作小时江西：武汉动身到九江巾区8个工作小时我他江西地区的响应时间为8-16个工作小时广西：柳州.桂林科边100公里.（飞机旅行）8个工作小时其他广西地区的响应时间为16个工作小时左右MR北更广元市区绵阳.三.江油50公里：南面至乐山,ftft.泸州.自贡巾；，东至南充，遂宁周边1。公S1.«5»,广安市区8个工作小时其他四川地区的响应时间为8-16个工作小时（R州：一阳周边WO公里8个工作小时其他贵州地区的响应时间为16个工作小时左右山东：以音岛为中心,西北至济南.东甘市区,泰安.曲姆.湍W.采芫,南至临沂.本庄.日照战边50公而.东至威海.蓬茉.文登、招远8个工作小时其他山东地区的响应时间为8-16个工作小时C制西至大理市区.网至元江,Kjft.开运网边50公里.东至曲靖W边50公里8个工作小时其他云南地区的响应时间为8/6个工作小时陕西I以西安为中心.西至天水.宝M市区,武功，成阳,南至中安.东至山西永SF,运城巾区北SS铜川周边KXJ公里8个工作小时其他陕西地区的响应时间为16个工作小时左右新tfh乌鲁木齐为中心,石河了.克拉玛依.玛纳斯.周边50公里8个工作小时其他新瓠地区的响应时间为16个工作小时左右四、操作程序合同签订：标准销售合同+附件?建材行业标识解决方案?销售助理将完整合同抄送当地效劳助理存档。五、宣扬卖点快速抵达现场慎重承诺四、售后效劳方案及承诺（投标单位）向业主方做出如下承诺:1.原那么（1）严格依据合同要求,供应符合设计标准、质量合格的产品。（2）严格检查和限制原材料、原器件、配套的进厂质量。（3）保证所供设符加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂。（4）在开箱过程中发觉缺件及其他缘由引起的零部件丢失，我方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发觉的质量问题，如没有缘由，我方将承当责任，赔偿需方所受到的干脆经济损失。（5）投标设备质保期为满足招标方要求。J贞保期内无偿供应由于设备本身质量绿由造成损坏的零部件。（6）当设备发生故障后，在接到后，效劳人员在26小时内到达效劳现场。售前效劳：产品订货前期产品介绍、技术交底、痂量保证。伊中效劳：（1）产品运用过程中工厂定期组织技术、质检等效劳人先进展用户访问、征询用户对产品质量，运用状况，改良看法诸方面的反响，以便进一步提高产品质S1.（2）时一些较特别或困难的产品，工厂支配用户有关人m对产品的运用、故障解除、调试及修理等进展培训。（3）严格依据IS09001质量管理体系执行，从原材料的选购、配套件的外购、外协件等工序的制造、检测、组装、试车、涂装等各单元进展工艺流程限制，层层把关、环环相扣，依症先进的生产工艺和完善加工体系作保证，深化”产品质量高于一切、让用户满足”为宗旨的企业理念。售后效劳：（1）我厂产品在质保期内，实行"三包"效劳（包退、包换、包修）。（2）对用户投诉痂盘问题，马上作出反响，售后效劳人员在26小时赶赴现场。（3）对传后效劳，要求用户填写效劳后的质量，反响信息表，作出鉴定看法，以便改良我们的效劳工作。（4）我公司通过销件渠道，主动向贵方了解产品运用和改良信息，并将贤方的反映和投诉信息整理成特地的台帐，刚好反响到厂内相关部门进展处理，并定期向管理都代表汇报处理结果。承诺单位：（盖京）授权托付人：（签字）年月一、滴防雉保效劳承诺I、平安效劳承诺一一承诺我你承揽的维保工程每一个环节平安运行，无的患：2、刚好效劳承诺一一承诺我们对您的需求供应24小时快速反响效劳，对切突发步务刚好、快捷地处置；3、标准效劳承诺一一承诺我们的好一个技术动作符合消防设施技术标准。二、消防雉保效劳内容1、消防维保平安参谋效劳：A消防系统资料档案建立；B消防系统检杳制度及检查方法的建立和培训；C职工应怎组织的建立和培训：D消防技术、消防标准的询问：E消防设施的综合评估：2、消防设施的日常检查、检测、保养效劳：I）火灾自动报警系统的保养A火灾报警限制器日常运行状况检查和功能检测；B烟感、温醇探测器、手动报警按钮、输入模块的功能检测；C消防应急播送系统的保养维护扬泮器、消防助放的保养、维护、保洁，确保背景青乐与消防功放切换正常。D消防通讯系统的检查、测试,限制室主机与各分机进展通话试验.E系统线路、备用电源的检查测试.2）联动系统保养A保养联动警黄、排烟风机、空网等消防设备限制模块联动是否动作；B应急播送系统限制模块联动是否正常；C相应消火栓系统、呜淋泵是否能联动动作。3）水喷淋系统的保养A喷淋泵、稔压泵的运行检查，主福泵工作切换测试"Bn。淋限制板指示灯、开关按钮功能检查、测试.C同闺、止回阀、螺阀.梭胶软接头、i式报势闺、信号阀、喷头、水流指示渊、水泵结合器外观检杳，H荒保活保养.D水箱或水池的水位核对,水质检查.4）消火栓系统的保养A消火栓水泵、棺压泵运行检位，主备泵工作切换测试。B消火栓限制柜指示灯、开关按钮功能检杳、测试。C-C、止回阀、媒阀、减乐脚、室内消火栓箱（包括玻璃、消火栓按钮、水带、水怆）、消火栓外观检查，日常保怙保养；D室内消火栓检口动静长测试.E室外消火栓外观检查，放水喷射试脸，水压测试得5）应急疏敌系统的保养A应急灯的安装位置、外观、亮度检查.应急转换功能测试.B院;投指示灯的安装位置、外观、图形、指示方向检衽,6）防火分隔系统的保养A防火门、腐的安袋、外观检查.B防火赛南门手动、自动升降检查，现场、远程启降测试，信号反响检杳。C消防电梯紧急迫降测试。7）防排烟系统的保养A挂烟风机运行状况、信号反响状况检查.B排烟阀、防火门检测。8）灭火抵检青保养A灭火涔放置位置、外观、压力示值、有效运用期检查.B喷放试收，C检测、充气、换粉。3、消防维保之系统排故和应急修理效劳A系统排故：接到用户故隔报修，对一般故障一个工作门内赶到现场JS展修理并解除故障:严检故障4小时内赶到现场修理处理:紧急故障2小时内赶到现场修理处理.消防平安系统故障定义：一度故磔：不影响整个系统运行的故障；严竣故障：影响到整个系统运行和威诩到其它设施及人员的故海；紧急故障：突发事故，如不刚好处理将产生严峻危害生命及财产平安的故砥.如喷淋头汹水、混水.系统意外联动（如非消防电源的意外切除人管脚压力下降等.B应急修理工程:(1)探测器、手报按钮等工作不正常的：刚好予以确认绿内并解除.如是现场工作环境或其他缘由引起误报损坏，那么刚好将探测器进展清洗或更换：(2)报警时发觉联动设备不正常：那么检查主机逻辑程序是否正确,如程序不当就和业主确认后修改相关联动关系，如是受控设备投坏，那么更换受控设得.(3)线路接地或短路故障：利用亮欧表对系统线路进展阻值的测fit并刚好更换受损线路.(4)水泵不起动：检查水泵电机是否损坏，水泵柜接线板点是否有误.(5)水泵运行时行噪声：依介水泵转轴是否有异物被卡或对电机转轴添加涧滑剂.(6)末端放水阀关闭不严：对末端放水解进展修理或更换.(7)水流指示不报警：检查水源指示器接线触点是否正常.水流叶片是否与管壁磨擦.(8)管道四门漏水：对阀门螺栓紧固或加椎胶垫圈.如受损严竣那么更换阀门.(9)漫式报警阀关闭不严：拆开检造湿式报誉脚内是否有异物堵塞，脚眼是否磨损过度.(10)消火枪按钮不联动起泉：检查线路、按钮和启动模块是否正常,如有损坏加么更换.UD消防无应答：检查手柄、插孔的接线是否正常.(12)其他未列述工程将依据受损状况进展性理或更换.明消防设施整改效劳由于消防设备出现系统性故障,无法通过更换零归件及简洁修理解诀.必需进展局部整改，以到达防患于未然的目的.