售后岗位职责.docx

售后技术人员诣位说明书部门：售后部门一、员工素养要求：1 .本：三''顾客是上帝”的服务宗旨,细致对待由一客户I2 .要用主动、饱满的工作热忱做好每天的工作,在工作上不斤斤计较：3 .有上进心，能主动学习工作内容，并城较好的驾驭学习和工作内容：4 .通过岗位培训、自学,驾驭好图书馆学学问和计算机、弱点相尖学问：5 .能吃苦,能独立出差并较好的完成工作任务：6 .沟通实力较好,能将个人思想正确传殊给对方.能与客户很好的进行沟通：7 .一假话较标准,纲笔字和粉笔字书写工整。二、主管工作岗位要求与职责干脆上级：总经理主管要求1 .认同公司企业文化，忠诚度高：2 .了解不同类型的客户及本行亚的发展状况：3 .留意内部工作协倜；4有学习意识和团队意识：5. 了解公司各类产品.熟识公司各项业务。主管职费1 .负责依揩公司实际状况制定誓后服务工作支配.报主管领导审批：2 .负责对售后服务人员进行监Ef和评审：3 .负责售后用苏流程的改进与的苏质1!改苦等工作：4 .负责解层区后服务细纷及突发事务的处理工作：5 .负责支配售后服务专员做好回访工作,保证版/质:6 .负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作：7 .负责分析与整理包后,服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；8 .负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作：9 .负责公司各类工程项目实施：10 .完成上级领导恰时交办的工作。三、部门员工岗位要求与职员干脆上级：售后主管依据员工实际工作实力,将兵分为三个等级,本部门全部职员在晋升方面空有均等的机会。(1)初级宫后服务人员要求：1.熟识图书馆学的基本学问以及图书馆工作流程和实际操作。2,熟识软件的安装和运用。3 .能袈立出差进行软件安装和操作培训,并能取得用户认可。4 .旄解决客户简洁服务电话。5 .了解基本的弱电学问初级售后服旁人员职员：1 .负费产品售后的装机服务。2 .负责图书管理员培训班例助教学。3 .负货接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。4 .负货简洁文档的处理。5 .完成部门主管安琲的全部工作。6 .完成弱电的基本安装（2）中级售后股务人员要求：1 .驾驭图书馆工作流程和方法。2 .理驭软件的安装和各功能操作。3 .转55立出差进行软件安装和操作培训,并能取得用户认可。4 .熟识软件的运行环境（windows200。和SqISeVer）,她胜任技术,服务工作；或者链较好的进行图书管理员的培训,并能取得用户的认可（I5 .能完成弱电设计与安装.总后服务。中母售后眼务人员职费：1 .负责公司产品的督后装机服务。2 .负责图书管理员培训班的教学活动。3 .负费产品的售后技术版务。4 .完成部门主管安排的全部工作。5 .能独立完成弱电系琉的安装与调试（3）高圾售后人员要求：1 .驾驭公司产品工作流程和方法.2 .驾驭公司产品的安装和各功能操作。3 .能相立出差迸行软件安装、操作培训。4 .熟识软件的拯行环境（windows2000和Sq1.SeVer）,能胜任技术用学工作。5 .能完整进行公司产品的培训。6 .有丰苗的学问，能胜任多项工作。7 .具有丰克的弱电学问,能独立完成项目圾理的工作职能。高级售后服务人员职责：1 .负责本部门新员工的技术培训指导。2 .负责公司产品培训班的教学活动。3 .负责公司内部计算机技术支持，例如公司网站管理。（视各人实力而定）。4 .负责产品的售后技术版务。5 .完成部门主管安排的全部工作。6 .完成弱电系琉设计与安装,售后服JS二I售后服务人员岗位取优榆林超霸智能安防工程有限公司岗位职责说明书岗位名称：售后服务人员部门名称：工程筹合管理部岗位编码：类别：服务类现任考：制定日期：1、相互关系（1）干脆上级：工程综合管理部（2）内部关系：财务部、门业窃售部、安防铜售部、工程部、42店、综合管理部（3）外部关彖：供应商、客户、具他业务单位2、工作概要：负费公司售FS掇理服务的交施4、任职资格和条件（聘请要素）:（1）学历：男性，18-50岁，中学以上学历.（2）闻历：相关工作1年以上。（3）学问实力：熟识公司售后服务管理规定等相关现章制度.了解商品销售流转程序。（4）工作石法：具备较强的服务意识，听从.协作意识强。5、晋升与联务轮换（1）晋升岗位：可晋升为售后服务主管。（2）职务轮换：可调旗做门业安装、安防安装人员。«E：得后服务人员岗位职责售后盥务人员询位职责为了明确售后的多部岗位内容.有效履行职责,将制定此岗位职责。1 .收集全部与客户有关的偌息资料，以便依揩信息刚好作出相关於理.并进行存档常案：2 .指导用户产品运用方法及留意孝项等事宜：3 .与销岂部的调，定期探里客户，了解客户的运用状况和客户的新的要求，并做好客户探望记录表：4 .与客户沟通时，应热忱、地心了解产品发生问题时的状况，提出解层问题的方法：5 .住后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知启要做好信息登记工作，其中包括对方的旦体联系人、联系方式,在传后人员动身之前,应其细致分析产品向数以及供应等考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；6 .在售后过程中,应刚好确i产品的状况,考证从前分析问雄是否怡当：假如不相符合应刚好与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并给予实施,同时做好转后记录：7 .每一次的售后服务，益要有客户产品问迎及公理的方法的具体记录，记录必需按月整理成册存档,交一份技术部存档：8 .在售后服务中发觉的问匙要刚好汇急,与技术部、质检部、生产部探讨,提出确当的解决方案以便技术部门期好改进：io.无条件执行公司领导有关利益为目标的售后用苏指示。Si四：售后服务部岗位职员隽后服务部岗位取责目的：明确轿后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位取贵二、范围：辑后服务部岗位三、适用词位：售后版芬部经理四.内容：1 .收集全部与客户有关的信息济科,以便依据信息刚好作出相关於理,并进行存档得案：2 .在锹好客户售后服务的同时，与财务及梢售部门协阳、催收余做事宜；3 .与销售部协调.定期探空客户.了解客户的运用状况和客户的新的要求,并侬好客户探望记录表：4 .与客户沟通时,应热忱、班心了解设备发生故障时的状况,提出解决间!S的方法：5 .例如须要到外地服务,应刚好和生产部门沟通。在尽可能不影咆本公司正用生产的状况下，选派合适人选，快捷、快速的供应修理服务；6 .在选派的修理人员动身之前,应向其细致讲解、分析设备故PS以及供应参考解决方案并让服务人员带全相关资料及客户用务回单：7 .在蜷理过程中，应刚好与选派的修理人员联柬确认机械故障的状况，考证从前分析问题是否恰当：假如不相符合应刚好与有关人员商讨争取尽快壶出解决方案。并给予实施，同时题好修理记录：8 .机械设备在质保期内,在节约成本的状况下,无条件的快捷、快速、保质、保霰完成客户机械管理、维护服务。假如机械设需超出质JB保质期.应刚好告知客户设备已超出保修期,客户须要购买机器配件以及配件价格和修理伊用，并在确定所需替用到帐之后支配发货或派员前往修理：9 .每一次的售后服务，益要有客户设备故障及公理的方法的具体记录，记录必需按月整理成册存档,交一份技术部存档：10 .在售后服务中发觉的问勉要刚好汇总，与技术部、质管部、生产部探讨，提出确当的解决方案以便技术部门刚好改进：11 .无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的传后用务指示。