《政务服务自助服务终端一体化技术规范 第2部分：业务》.docx

ICS35.240CCS1.79DB4403深圳市地方标准DB4403/T503.22024政务服务自助服务终端一体化技术规范第2部分：业务Integrationofse1.f-servicetermina1.sforgovernmentservicesPart2:Servicespecifications2024-10-01实施2024-09-23发布深圳市市场监督管理局发布目次Wn111范也12规范性引用文件13术谱和定义I-I缩略语15业务要求16服务事项入驻要求2木文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导期第1都分；标Jft化文件的结构和起草规则3的规定起草.本文件为DBM03/T503.22021的第2部分.DBMO3T5032024已发布了以下7个部分:一一第I部分：总体；一一第2簿分：业务：一一第3部分：设备及兼容：一一第4部分：刖户体验设计:一一第5部分：部署实旗：一一第6例分；运维：第7SS分r安全.诸注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别夕利的选任。本文件由深圳市政务服务和数据管理同提出弁归口.本文件起草单位：深圳巾政务服务和数据管理同、深圳巾福田区政务服务数据管理局，深圳巾罗湖区政务眼务数据管理局、深圳市盐田区政务股务数据管理局、深圳市南山区政务服务数据管理局'深圳南宝安区政务服务数据管理同、洸圳南龙忖区政务服务数据管理同、深圳市龙华/政务服务数据管理同、深圳市坪山区政务服务数据管理局、深圳市光明区政务/K务数据管理局、深圳市大物新区政务果务数据管理局.木文件主要起草人：王文、胡钠、张卫清、张永昌、陈亦宝、王飒、韦宣合、尹巡宇、程涛、李毓雄、赵雨昆、李宗豪.I1.政务服务自助服务终端一体化技术规范第2部分：业务1兆困本文件规定了政务果务自助服务终端业务现池的业务要求、服务事项入驻要求.木文件适用于深圳市苞国内政务服务自助服务终端的事项进驻管理和if(A,2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注HWI的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件,具破新版本(包括所有的惟改单)适用于本文件.GDZB0027.2-2020政务服务一体机设备与平台第2部分：事项规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件.3.1服务事项SerViCeitems经过巾政务厦务和各媛区政务服务及行业主管部门结合实除情况筛选出适合自助办理H.具备进驻条件的政务事项和便民事项.4缩略语卜列缩略语适用于本文件.API：应用程序接口(App1.icationPrograiimingInterface)JPG：种图像格式，以24位我彩色存储单个位图(JointPhotographicGroup)MPI：便携式视频搭放器(MiionPictureExpertsGroup4)OFDt开放版式文档格式(OPenFixed-1.ayoutDocuae11t>IWs便携小文档格式(POrtabIeIxu11>entFonnat):便携式网络图像格大(Portab1.eNetworkGraphic)UI；用户界面<1.serinterface)5业务要求5.1 业务分类入驻f1.助服务终浜的视务邢项类型主要包拈以下几类:a)办理类业务：b）查询类业务：c）打印类业务.5.2 期务要求政务服务自助眼务终端提供服务应实行统-II界面、统一身份认iE,统一操作引导。6服务事项i入驻要求6.1入驻原则服务事项按照应进民进的原则入驻政务服务自助服务终端.62人驻范围处于政务服务的小项，应与省政务服务小项目录管理系统的事项I可步更新，并将政务服务小项逐步扩展到企业服务、社会事务、城市运行等范围63入驻流程631入驻需求确认各级政务服务及行业生管部门主动提出或在巾政务服务主管部门指导下提出服务事项入驻政务服务自助服务终端的霜求，由市、区政务服务及行业主首部门按照小项笆理层被.研判服务十项入驻可行性,以此建立需求基线.6.3.2服务事项梳理优化确定抵入驻政务服务自助服务终端的服务事项.在事项开发前应先对事项进行椅理.形成服务审项优化方案,并根据股务切项优化方案编笃锵求设计文件，账务项优化方案和需求设计文件按照统一模板规抱编制.6.3.3服务事项需求确认服务驿项在一体化系统服务和优化方案陶由相应政务很务及行业主管部门研究后确认偷认后进入服务6项晚量开发阶段.634服务事项原型开发根据Cft认后的服务事项系统眼务设计和优化方案文档，按照GDZW0027.2-2020开发服务事项原型页面要求,完成视觉设计和交互设计。股务一项原型页面由相应政务眼务R行业主管制门确认并出具原型页面确认意见后，进入业务接口开发阶段.6.3.5业务接口开发根据确认后的果务学项优化方案、需求设计文档及原型页面，开发并提供业务接11.6.3.6网关服务实施业务接口开发完成后,按照按U申请圾范瞿求，将机务事项发布至AP1.网关,由政务服务自助服务终喻通过业务接口订阅服务.637服务事项联调2在测试讣境中开展事项前后级的联调测试工作，形成联调测试记录和报告.联调测试通过后,中清发布至正式环境.638服务事项验证测试发布至正式环境前,应开展悚作、功能、芥容、性能的验证性测试工作，形成蛤证性测试记录和报告.上城前.应组织业务部门从以下几方面进行业务检杳确认Ia）操作性测试：从U1.界面美观度、使用习惯、操作流程、易用性等体验性指标t皱：b）功能测试：按照提供的功能点清单或用例测试应用中的每个功能点,测试过程中充分发散测试思惟，以发现遗漏的功能问时；c）我容件测试：在不同终端设备上执行功能测试.检不同终端旭容性：d）性能测试：通过性能测试工具器拟并发用户数,模拟一定盘的用户负赧，验证系统相关性能指标情况.639服务事项发布上线甯发布服务小项通过脸证性测试和业务部门检代确认后,可发布上线.64入驻交互要求果务事项入驻交互界面设计应从服务对软使用便利角度出发，发少用户操作,方便用户浏览和杳询相关内容，要求如下ra）显示内容中图片、用件,视频等应有效可用.名称应区观准确,图片采用JpG或PNG、附件采用OFD或PDF、视频采用MP4等主沌常用格式,其中附件应使用网页阅读.避免使用浏览器插件模式阅读，使于跨平台的兼容性和浏览的流幅度，图片大小不超过2兆，MPi等多投体文件不超过50兆：b）弹出窗口、漂浮窗口倚需使用时不成使用多个窗口,且窗口成提供关网按hc）出版或双整时,整体色调应与政务服务自助机已有界面主色、辅助色保持一致：图标整体设计风格应与政务服务自助服务终端保持一致：d）政务服务自助服务终端交互操作界面设计应遑供残障人士的无陵用浏览和适合老年人使用的操作模式。