物业量化考核制度(物业岗位考核表).docx

公司,业IM化钾（制度4MHV11JMf11»1»第1条目的为进步深化公司内部管理.建立以H标为导向的缎效评估体余.提高物业部门服务效率.特刎定本考核制度.第2条考核依据1 .公司年度，月度计划工作2 .与公司签订的目标管理责任的3 .公司a定的“物业管理服务标准.4 .岐找管理体系文件和相关工作M度.标准以及布妥的会议决议5,部门工作职责第3我分俗计算考评实行inN记扣分刎考核.物业芹门考核内容总分Ifi为100分.第2，考生内白与鳍果说明第4名物业公司用核内容*安足对物业?理规定落实各项制度.埋行合同约定服务内容.对小IX环境I!生、保洁、安保、螺化、设备雄护、成本费用控制殍工作迸行检会考核,具体内容徉见阳表】.第5条考核站果划分为五个层侬,并对它相应的馈效奖励系软，具体内容详见附表2,«3«所表单附衰I物业部工作物表考核项目考核内容计分分明部门内部政章IW度管理1 .物业管理建立健全各圃管理制度、各耀便工作标准明确2 .建立24小时值班制收,设立服务电话3 .物业替理工作相关人员经过堵训,持证上岗4 .费任层层落女到人5 .有回访IW度和记录每发现1处不符合扣一分保沽管理1 .辖区内无卫生死角，保挤楼道内卫生济洁.无杂物墟积2 .辖区内公共设能设备每¥月清洁1次.公共设物设备无蛛网、浮尘3 .雨篷好月清理次，保持无垃圾、杂粉堆放姆发现1处不符自扣一分缴化替理1 .单率坪品种如E.修时及时2 .绿地内无明U人为践踏的斑秃或逆珞3 .花k花曲整体效果好，JKSifift,单一品种高度鬃芥一较姆发现I处不符合扣一分公共设施管理1 .公用也套设筮完好，无随意改变用途2 .24小时侑班,接到报也电话20分仲内到现场3 .1»务用到.有问必答,工完料冷.场地消4 .按照规定时间、税定次数供应热水5 .室外公共设施加路灯、楼道灯等实行年力巡检保发现I处不符合扣一分安保管理1 .保安人员应统F装.服务戏范2 .石健仝的安保微织和紧急羿件处理做案指值J了;，邻出入登记制度，车辆停放在萍4 .游|»监控、安全监控W理视章制度W全.设旅设番运行R好5 .辖区内无里火责任事故发生,若发生重大安全事故,一票否决姆发现I处不符合扣一分成本费用成本费用支出控制在我算之内也出故算.M一分附表2门得分与门”*款对应表有桢结果划分绩效分数对应部门奖岫廉数优秀分数分951.5良好85W分数C951.2达标75W分数V851特改进60£分散750.6不合格分放VfiO0一日剜审楼日期他海日Ji修改标记修改处数修改日剜物业部经理绩效考核量表被考核人姓名所JSJ门指标惟度fit化指标Hk缴一目标值考核城率数楙米源称分财务济门费用彼"达成率15%达到一%季度/仟度财务第内部运营检修养护计划完成率2H,.达到一%月度/年度行政部公用设旅设品完好率15%达到一%月/年度维修部绿化完好率10%达到一%季度/年度维修部环境卫生达标率10%达到一%季处年度绿化部安全事故发生率20%岐于一%月处年度安保部客户投诉处理及时率10%达到一%月度行政部M化考核得分令计Z、指惇说明投诉处理及时率是指及时处理的有效投诉次数占有效投诉总次数的比率/权响说明1J_)I(、考核结果核算说手iK)<、物业部经理的考核指斥在设计时要注就以下四点I足安选取悠体现Kr作抽效的关犍指标限翟仝制反映工作内容又不能将所仃指标统统”列：二处指标的选择要体,现物业都炫理的宏观指导性，如养护检修计划完成率等V考核大Ut问as说明被考核人答字：日期，考核人浣字：IIWh维修主管绩效考核量表被考粮人部门考评阔期月的价度'考核人职位考核日期考核项目.、考核内容.权Hc(%/、q/-T6«-、考核指标、自、评X上F级H级物侬雏护工作检修猝护计划完成率身住机传养护计划的完成情况>io维修及时率15%公共设施完好率电构箱区内设施的雏护情况2。"及符故次数10%霹户代理问题处理及时率考核职员熊阳内处理何恩及时性10%业主对俳修服务满卷收评分考核客户对整传服务的满盘IU15%牙移血总计指惊说明-油mA邈型妈XI(_推修及时也报修总次数XEI*I1.权响说明二如悔养护计划的完成率是考校维修主管工作绩攸的Hr1.接的指标，因此本次中绐i于了招财较高的权)6;!I药核结果核制说明一椎性土笆的依效考核不仅涉及上述量化指怵,还涉及专业技术水平、服务态度、Fm员工的技术培训等内容的评估，对这部分定性揖标的权，h企业可以租如实，际情猊灵活设理|考核关域何磔说明分UN被考核人笠字r日期：'考核人左字I日期：部门他说人评估时间段JftWficn一年一月一日一年_物3、一月一日考核项目绩效目标值权考核须率得分量化指标绩优目标考核目标实际也“®雉偿服务检修养护计划完成率100%100%_%15%月停/年公用设（fti殳备完好率100%95%10%月呼囱；维修及时率100%95%10%月年”r：业主对推钱朦务的语意度-95分90分分5%年度治安管理治安事件发生次数。次。次次20%月停/年环境JI生环境卫生达标车>98%390%15%加年度绿化关”本95¾90%I",2-I1；.绿化ISifi率350%>45%_%5%年度垃堪清运及时率100%98%_%5%月停/年Rt化考核和分合计指标MiOUtas=三三三5asis««考核结果核算说明老核关健何SS说明WU"*1.生环境卫生考核达标次数yJVift讣境卫生达标率=环境T性考核总次数X3物业部Mr搬务部门.因此业主对物业酢各项工作的港期收是大考核的关伊指标之-.企业可以果取组织业主代衣委员会或时业生进行的机调声的方式进行满速度调C.¼U得出该项揖标的评估结泵媒化人员量化考核方案模板按上表控制物虫害M失所负责区域内因病虫害造成的损失控制花一元以内,斑秘出%.减_分提内领化胆务水平1 .定期画访业主.提供我培花草的校木、知识等方面的咨询.以记求为考核侬幅.末按要求实施.M分/次2 .姆因工作不负击和态度不端正祓投诉I次，战一分1 .矮化主管对卜W的嫁化人员11接进行考核.人力资源酢相关人员给予配言.2 .绿化主管根据下M队:的实际工作表现和工作业激，按“绿化人员绩效考核去”进行逐职评估.五、”皓果J蛆统败考核结果作为线化人员绩效奖金发放'现位铐升等方血的俵据.乂体应用如下我所示.债效考"果亶用考核Iy分等圾划分绩效奖金儿他奖WJ冽心分优秀一%嫉化人员年终绩效考核7689分艮好-%为“优秀”,公司为其提60VS分合格%供职位SF升培Ub职位V60分不合格无晋升时优先电虐蛙：W人员审核人员批准人员iWH用审核H期批准H期维修人员量化考核方案模板制部门方案片称XX公司业部人员二化”方执行部门XZ一、目的为提Ift员工的雄假球务版fit.现量对员工工作行为的管理,将制定本考核方案.二、考核内容对物业部维修人员的考核,主要从修修IR务防、雄修及时率、来务态度.工作纪律及奖恁事项五个方面进行，具其体内容及计分办法如下表所示.人员电校内容与计分Ift明考项目计分说明雉他服务所研1 .潴修合格率达到一%以上,初低_%,ti1.一分2 .“谁修服务单”上客户对外1：维:修结果语速度评价应达到一分.每低一分，扣一分3 .拇项工作结束JS.那必须做到工作完甲.场地游活.每有I次未达到要求,扣一分4 .严格规制写维修地。堆修完毕,城写完整后，交到物业管整部门，ii«Ki一分/次雏愦及时率当值班员安井雉修人员去客户处维修时.应20分仲内达到H的地.否则.扣一分，次，特殊仙况除外股务悠吱在雄护或接待客户的过程中,如有下列行为.按相应的标戕扣分1 .故意刁度客户.扣一分/次2 .与客户发4件吵.扣一分/次3 .不使用文明用15.扣一分，次按上表他人员才兼内容与计分出明考核项目计分说明工作纪律1 .斛月出现退早退.知一分/次2 .不挂牌上俏，扣一分/次3 .未经部门领导何意不得肉肉包违反1次，扣一分4 .上班时间做与工作无关的事情.扣_分/次5 .不服从帙牙的工作安推，扣一分/次6 .严格强守各顼操作树程.洋反操住址程地或设施设备Itt坏的.初情节产小程收蛤r相关员任人处罚奖励事1»1 .根务热情,技术熟练受到客人或部门烛导表扬的加一分2 .工作中提出好的建议并被栗地的，加一分/条3 .不断学习.掌提新的技术或通过相应资格认法的.I1.1.一分/次4 .对有堆住价值的废旧物品维修再利用.为公司节省资金的加一分/次三、”管I.编利物业管理推维工作所能考核表.由其riM领导先能考核“2 .采川电M.不定期检置。随机问卷词代方式.词介客户财辐I*的物业推假管理工作的法遨情况.3 .考核站JK划分：嫁介得分90分及以上为优秀：Ro至89分为良好；70至79分为合格；70分以卜为不合格.4 .意见反Bh电核情况及时反填笔沏业部维修人员本人.并将考核结果作为其笑想的KG参电依据.接物人员ti批准人防、/IW日期审核日期批战日期./