医疗纠纷预警、防范、处理预案及流程.docx

医疗纠纷预警、防范、处理预案及流程为了有效预防医疗风险的发生，妥善处理医疗事故（纠纷），避免引发新的医患冲突，及时采取有效的措施，避免或减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大，切实保证患者的身心安全。根据医疗事故处理条例的精神及XX市卫计委关于医疗争议的处理规定，结合我院实际，制订以下处理预案及流程。（一）、预防1、严格执行各项医疗规章制度、相关法律法规，依法执业、依法行医。2、接待患者态度和蔼，视病人如亲人。以患者为中心，一切为患者着想。充分尊重患者的权利（知情权、选择同意权、隐私权）。3、坚持医院医疗质量管理检查小组的巡查制度，及时发现问题及时处理，并与科室的奖金挂钩。4、有医疗纠纷迹象，要引起各级医务人员及领导的高度重视和及时汇报，决不能有侥幸及麻痹的思想。医疗纠纷迹象包括：医护人员自知有医疗过失行为。患者对我院医疗服务不满的表现;患者并发症的产生。患者及家属对医疗行为的不理解。患者及家属对医疗收费不理解。患者正常与非正常的突然死亡。、预案A、黄色预警一一有医疗纠纷迹象即进入预警程序。a、在上级医生指导下进一步完善病历及相关医学文书资料（6小时内），同时向科主任及医务科报告Q由科主任调查安排相关人员给患者或家属解释答疑。b、由医务科牵头召开医疗质量专题研讨会（责任科室和相关科室医疗质量管理委员会人员必须到场），收集各方面信息，分析存在的不足和问题，初步判断纠纷迹象的原因及演化趋势，研究出初步的书面处理方案。与患方及时沟通，争取与患方协调解决纠纷。c、按初步处理方案执行，并进一步观察事态发展。做好相应工作，防止事态进一步恶化。B、橙色预警一一医疗纠纷投诉或黄色预警进一步恶化a、立即反馈信息于医务科、分管院领导。b、向其他院领导通报，由院领导召集，进一步召开医疗质量研讨会，专题分析研究得出书面处理方案、及对患方要求的处理意见。c、向市卫生局医政处报告、咨询，进一步完善处理方案，并按方案执行。d、进入医患双方协商处理程序，根据院方掌握的情况和患方的要求协商，找到双方都能接受的条件，在第三方（市卫生局或市医疗事故鉴定委员会）的监督下协议解决问题，尽量避免事态的进一步恶化。C、红色预警一一医疗事故投诉或橙色预警进一步恶化发展a、立即反馈信息于分管院领导。b、医务科收集各方面的信息，包括：病历、有关检查资料、检验报告、证据、尸检情况、患方要求等。C、由院领导组织召开紧急专题研讨会，同时向市卫生局医政处报告、咨询，得出初步处理方案。d、通知院保卫部门，并与派出所取得联系。保护好医院职工及当事人的安全，保护好医院的公共财产安全。e、按初步处理方案与患者及家属接触，得到患方的明确意见后,由院领导组织召开第二次专题医疗质量管理研讨会，得出书面的处理方案。D、处理方案的走向a、医患双方友好协商处理，并签署协议书。b、医患双方在第三方（XX市医调委）的调解下协商处理，并三方签署协议书。c、由患方向市医疗事故鉴定委员会提出医疗鉴定，得出鉴定结论后，双方协商处理。并在第三方（XX市医调委）的参与下，三方签署协议书。d、患方直接向法院起诉，院方应诉。（二）、处理流程向医务科报告一一科室调查处理一一医务科一一当事科室了解情况一一协商解决一一患者不能接受一一向分管副院长汇报一一仍无法解决一一申请做医疗鉴定（或XX市医调委调解）一一出席医疗事故鉴定会（或XX市医调委调解会）一一法院