012.连锁店管理制度和连锁店的营运体制规范(doc 8页).docx

五、连锁店的营运体制规范外在因案加盟店的组织内在因京4.服务特征化故略，店铺个性化策略2.商品差别化战略1.市场区If化战略图15.3.7（一）总公司的营运体制一经营策略是针对连锁体系的经营策略,通过内外因素相互组合运用。（1）外在因素可包括顾客策略（顾客层的掌握，市场区隔化的展开，固定顾客层的培养,消费需求的探讨）及竞争状况（Hj场情报的充分把握、同行业的深入分析、市场机会点的掌握、市场问题点的突破等项）（2）内在因素可包括行销金略（商品战略、价格战略、销售渠道战略）及管理制度（人事、财务、行政、营业）。1 .连锁发展计划首先要确立型态的选择及短、中、长期计划的拟定，连锁化经营有示范店的必要性，借以r解市场需求状况,发现其优点与缺点,诸如商店的店面设计、装潢设施、卖场气氛、商品计划及服务结构、顾客交易情形、作业程序、帐务处理方法及存货控制方式、人员的训练内容及现场操作要领,突发状况的处理等。唯有通过示范店的实验，才能正踊拟订政策。2 .综合形象的运用（I）CI的形象塑造具体的实施C1.体制,必须深入到顾客形象的建立,广告媒体的运用，从业人抗的士气提升,乃至关系企业的形象强化。（2）CI提高的要领必须针对商品层面、店铺表现层面、卖场构成层面、基本服务层面、销售层面、推广层面、赎客乂面等诸多角度,借以知造商店形象.连锁经营必须具备的要素统一的招牌。统一的广告。3 统一的采购“4 统一的教育。统一的装潢，5 统一的制造。6 统的价格。统一的品质.7 .管理制度的展开连锁店管理的情报体系。有关信息包括以下：1 财务管理。2 存址管理.3 季节库存管理。4 采购管理。5 销售记录。6 营业分析。7 帐务管理.8 顾客管理“9 历史资料管理。10 作业系统表。（ID其他有关信息。（二）连锁发展条件的确立1.健全的总部执行事项开店指导、设备购买协助、人员协助。经营管理技术的训练及指导。3 联合推广宣传的策划.4 商品运输配送中心.5 资金融通的协助。6 企业形象、知名度的提供与促进。7 专业销售上的辅导及协助。8 存货的调度。商图限制的合理掌握。2.人力的教育与培养体系教育训练的对象可以包括本部自身及加33店、搬客三方面,其体系如下:P-一般顾客I1.高图内顾客.会员,通过大众传播媒体诉求,通过大众媒体活动诉求通过会刊诉求开幕前-T自修有关资料r基础及应用演练图15.3.8第三章连锁店管理制度一、连愦店组织制度第一条XX连锁机构（以下简称甲方，即连锁权授予者）与（以下简称乙方，即连锁权授受者）之间为共存共荣，为保持良好之关系起见，特缔结本合约。第二条乙方经甲方授权自合约生效日起，得以“XX连锁店”的商标公开营业。第三条乙方为本事业成功起见，应接受甲方组织章程规定事项，及全力配合甲方授权经营管理人员的执行事项。第四条本合约缔结同时，乙方应交付给甲方商标授权权利金XXX万元（一概不退还）。第五条乙方于签约后，应接受甲方（企业统形象）的计划建议，进行店内布置或改装工程，其费用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影响全体或本身（有形或无形）利益时，乙方应负完全责任。第六条乙方有按季向甲方缴付基金服务费的义务，该费用自合约生效日起每六个月（半年）一次付消。由甲方通知乙方丁期限内缴付其金额依“XX连锁店组织管理章程第XX条”办理。第七条甲方应遵守的约束事项如卜.：（一）甲方对右乙方所属的编制区域内,未经乙方同意下，不得再授予他人同样的权利。（二）甲方应定期提供免仍研习机会给乙方。如有必要收费，应先经乙方同意。（三）甲方对于乙方的经营，应聘请专家做评鉴及建议工作，努力提高乙方的业绩.（四）甲方应制造或开发采购商品及营业相关物品提供乙方，其售价应合理且在市价以内。（五）甲方应聘请专家策划所有连锁店的统一广告宣传活动。第八条乙方应遵守的约定事项：（）应遵重甲方指定的“经营决策委员会”的切决议事项。（二）每月至少应提拨1万元以上的贽用与甲方授权的连锁店共作广告，此项活动并应交由甲方执行。（三）每月至少应向甲方申购商品、物品达1万元以上。（四）应在规定期限内支付款项绐甲方。（五）自行从事广告活动时，应向甲方报备，以不破坏整体企业形象为原则。（六）不得私下转让或转借甲方授予的切权利。乙方营业地点变更,代表人变更等事项均应经过甲方同意，否则以违约论。第九条本合约解除依“XX连锁店组织管理章程”第X条规定办理。第十条本合约在甲、乙双方相互信赖与理解的前提下制定，对于本合约所订事项亦应以善意方式予以实施，如有未尽事宜由“经营决策委员会”及甲方研订。第十条以上本合约诸条款,应相互确认而不能仃所指货或不履行。本介约自甲乙两方签约盖章之日起生效，同时甲方发给乙方卜.列资料，乙方应妥善保管并遵守。（一）XX连锁机构组织章程.（二）经营决策委员办事章程及议事规程。（三）XX连锁店组织管理章程。本约一式两份，甲、乙双方各执一份为凭.（甲方）连锁权授予有：XX企业公司所属XX连锁机构代表人：地址：身份证编号：（乙方）连锁权授予并：代表人：住址：身份证编号: