中国银保监会信访操作规程.docx

中国银保监会信访操作规程中国银保监会信访操作规程第一堂总则第一条根据中共中央、国务院关于进一步加强信访工作的意见等有关法律、行政法规以及本会章程规定，为加强本会信访工作，规范本会信访操作，制定本规程。第二条本规程适用于中国银保监会及其派出机构（以下简称“本会”）信访工作，指导本会在接受、处理和回爱信访方面的操作程序和方法。第三条信访工作应遵循依法行政、公开透明、公正公平、重视个人私密信息保护等原则，充分体现人民群众利益至上、服务群众的宗旨，以解决信访问题，维护社会稳定为目的。第四条信访工作所涉及的信函、文件、材料应该及时、准确地收集、记录、妥善保管，保证绝密件在保密前提下予以妥善处理，及时调查核实情况，严格按照法律程序和程序要求办理。第五条对于不符合信访工作规范要求和有不良影响的情况要及时报告上级主管部门，严肃处理，确保信访工作不断健康、有序、高效地开展。第二章信函、文件收集及登记第六条信函、文件收集应当确保接待群众的人员配备，并信息透明:确保消息及时准确公开。第七条信函、文件收集主要分为主动收集和被动收集两种形式。主动收集指本会要求监管对象或其他相关人员主动向本会报送与本会职能相关的函件、资料或信息。被动收集指接待群众的人员主动了解接访群众的情况，了解接访群众所反映问题的性质、涉及面以及有关事实证据，并妥善收集相应的信访材料。第八条信函、文件登记工作是信访工作的基础，境当建立完善的信函、文件登记制度。所有收到的信函、文件等核心资料都应当进行登记管理，登记管理的具体内容包括信函、文件的收发口期、来源、内容、信访人姓名、单位或地址、联系方式、处理情况等。第三章信访材料审核和转办第九条对于收集到的信函、文件等材料要及时审核，确保材料的合法、合规性。第十条审核后符合受理标准的信函、文件等材料应当按照本会受理标准的规定进行分类，逐级转达后台各部门进行处理。第十一条转办工作应当按照“先进、快捷、优质”的原则进行，且要在2O个工作日内按照分类、细化、分流的原则完成转办程序。对于来信内容不能成为行政相对人能合法依据的信件附表1:信访工作受理标准附表2：信访工作处理时间要求附表3：其他有关规定