出租车从业资格考试参考题.docx

姓名：考试地点：考试时间:号分展类别考试项目，一一、X'P”,"7”'考试内容7(1.,i70$务标准-1.kx<Maa.仆分A_,二.1、车1.C治K内腌嫁部沁fcrW吞辎前曲、研S制动器、变速器操纵装置、离合器踏板、制动踏板、加卜迷器踏快位出乎安带、内后视镜等平安设施与装置；2、/但未.,一.7用实凄与车容1.4U-检视&m,、”''N轮胎气压与磨损；转向了而桥、车架；风挡玻璃、车灯和反光镜、备胎、号牌。715堂”进行推断%君1MI心%上W而Ukii山aHi?>vMf>M-j一生止"""，''.''''''动液、管路；风扇皮带；蓄电池、凹凸压线路。“"r的扣2分；、依上一-J"办考试“2、<,电逑物$容工雨W通过西福网路迎啊甲囹*、人群密集处的呼叫终端等方式呼叫出租车。1、每W设遇险报警和正确运用平安防范设施：K乘客上车前，漏检0*½Q备运.用论都见播疑大员6乘客隔,哽腼后视镜期乘客的举止动态：3、遇险时，要见机行事，实行合理奠%;4：电学抢蛔婴冬快到曲祖的金茗以走提簧,10_飞期内容1.虬77以“人-y丽F与麻肆F货运用：市租车湍&计价器强费，不得拒载和挑活，出租车司机要讲究职业道德，文明待客。0.,纷1.,1._屈-忌*_、“4*K-¾*4*K4*«vy*ry9并在该出租车公司和运管所城市客运管理股分别安装卫星定位系统监控平台礼让他务规服务设施与标记车容车貌漏检驾驶安行驶邯应当说规范的服务用语乘客要按计价器显示金额付费，并索要发票的提示避开将物品落在出租车上营运线路正确选择：快捷、经济、合理的行车路途出租汽年驾驶实力：摸索不辆性能、驾驭修理壬顶灯、计价器、电讯和消防设施文明服务的同时，乘客也会因为驾驶员出租不文明服务礼仪：1、保持不容整齐；2、者装得体运用文明服务用语：乘客上下车时，出租车驾驶人员个内外服务设施规范运用：1、年辆技术性能要求空处y一向MAA向jd%*Ky*4*K43,出租汽车车辆号牌应当清楚，固定端正，无遮拦物、反光物。CQ”4*二4、拒载、有意绕道行驶等行为违反了出租汽车驾咬员诚信经营的职业道德。()=一罚驾访卿三瓠诩军祓两7W/凄缄对驾哽员解注数薪二()6、职业道德是指从事肯定职业的人，在职业活动过程中所必需遵守的职业行为规范*"Zfe总部W*交籽、应,的凄播嫄沧Y”薜阳和飞T遮TNy()7.与驻HHi在於道行W时，足"的明忆法E过程小公比W遮g女8、出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为9、出租车驾驶员遇有乘客在路边扬手招车，可在道路中心将车辆与道路平行停界。'-10'.服方性是1H科汽4则员叫W道建的首11、行车中做到集中留意力、细致视察和提前预防是驾驶员平安意识的诺细表现.c*yJAJX"yjy%.*12、行车中跟车距离太近或后车行驶速度过快等缘由易造成追尾事故.-()避开产生急躁生气心情，影响运营平安。()一1.、.R?VFr营J-，町一成次工曦二烟;J()16、出租车驾驶员只要提高对平安运营的相识，就可以防止各种行车事故的发生。“j*Cg*17、驾驶员连续驾驶时间过长或睡眠不足时，会出现疲惫。()20、遇到有流行传染病时，出租汽车要做好针对性的消毒工作。21、出租汽车在马路上寻客或在停车场候客时，可不显示空车待租标记。驶员职业道23、出租725、文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、看法文明和举止文明等.是每名出租车驾驶员的义务般二：急上;上ja:驾驶员必需遵守的行为准则.26、出租汽车运价由国家有关部门依法确定，出租汽车驾驶员应严格执行。'2"侬giE法律凫维的H福汽物蝌蜷西丽而常弁棚蜒匍就TJO病嬴系7法制意识，养成主动学法、懂法、遵守法律的习惯。30、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，可以依据白身喜好运用车内空调和音响等设备。31、开展出租汽车驾救员职业道第建设有利于进一步提高出租汽车服务质量和服务32、出租汽车驾驻员职业道德的内容包括：爱岗敬业、遵章遵守法律、文明行车、诚信经34、出租汽车驾驶员只要做到诚恳守信、文明服务,才能羸得乘客认可,提高行业信誉。&H硼汽率驾驶员可图不增痂行驶呷.匐麻况下,男旗他人：洸绥征时桑客同藏：4«37、如图所示，出租车驾驶员因修路等客观缘由确需绕道,的，可以不用向乘客说明以避开一1/,-V-.t-.->Sk-.I1.2.,.-.Si-J/:-1.,:Ca.-«.X.£/.'(),一40、趴相汽车驾驶员龟运直过程先应依据乘客的要求运用空调、JiI1.¾1.J1HW.Q,«“、”1*”“R*、”约.()41、载客过程中如因客观缘由确需绕道时，出租车驾驶员应主动向乘客说明状况，如乘客.不祠-",.,_-._A,j.二超7二.7K7f*fy*v«、4意绕行要求下车时，可以拒绝乘客下车。()一二FKr二丑斗牛驶一员.西,提一丁；匚汨案窜林武阳一身物品()43、出租汽车在待租状态下，驾驶员问明乘客去向后，拒绝供应载客服务的视为拒载。/rtj僦QyYQR“44、出租汽车驾驶员在营运过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲消遣等项目。-,、一.一一一一.A,.!_,一、._q_一一一一、,1，3,汽/1；hft藕声而扁部扁褊檎覆拓线麻露合格证。()、,一-.、=-J一、一-'.A-J-一.、-.一、.一一S"r"P946、出租汽车驾驶员在交接班、就餐时应运用暂停营运标记。50,出租汽车驾驶员发觉乘客遗留物品，若找不到失主，可自行处理.至可下车地点下车52、乘客随车携带大件行李，出租汽车驾驶员可以另收费用。55、出租汽车顶灯标记可在当地出租汽车主管部门规定样式基础上进行平安、美观方面的57、山租汽车车身标记色应按行业管理部门的要求喷涂，驾驶员不得擅自更改，J：_4-6,'一一_Gk_京U'Z.一')58.出租汽车必需按经营者要求在车身标示出租汽车经营者名称、价格标准、服务监督电话等。()E.而三一出租汴4：您楂应呸行K塌茜.而排跳椅H前后移功，然度可消二Vy()60、出租汽车应保持车门功能正常，车窗玻璃封闭良好，干净光明，无遮挡物，,升降自如。J不匚4r»“f“GCW61、出租汽车应当仪表完好、掇齐、仪表台不得放设与运营无关的物品,64、出租汽车车辆内外可依据商家的要求张贴商业广告。工7V7R”65、 无障碍出租汽车应保证足够空间安放轮椅。68、出租汽车驾驶员与乘客沟通要频繁不间断，内容文明健康。2J1.-.上.一.一.、一，-.i>«2.3.4A-ji>./.工一:二：&.，.1'：，.)70、出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟，但是可以接打电话。71、出租汽车驾驶员不应在乘客面前挖公、剔牙、搔头，不得向车外抛物、吐痰等。的.患#整节生播才W¾平生寸/卷岗”73、汽佬罩驶员上龟运旦过集中心，晶裤工上.74、出租汽车驾驶员在运营过程中必需运用一般话。75、出租汽车驾救员应虚心接受乘客的指责看法，处理好与乘客的纠纷。&飞V利77、儿童乘客具有新奇心强，活泼好动的特点，坐出租汽车时喜好将头、手伸出窗外等,室漏媒J留融茄提称一“保/ZM5爱席78、出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽垃快速行驶，弥补上下车时眈搁的时间。一二-.、H.一fw-一一Qy_=、一、一,w±一一二r.PxC飞,R79、出租汽车驾肤员必需以“乘客至上”为宗旨，满足乘客时语尚、用车便利、设施等方Jvy*y”Ey9面的需求。（）（）81、出租汽车乘客消费特性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。82、若乘客提出的下车地点为禁停路段或车辆难进难出的小街小巷，驾救员应向乘客83、出租汽车驾驶员载客行驶过程中不得到加油（气）站补充燃料E-*¼*SW<k<*,84、日租汽车画驶员不必敬血藻客的宗薮信柿前员，俗习惯，各取福好()86、出租汽车处于空车待租状态，驾驶员在得知乘客去向后，无正值理由拒绝载客属拒载尽J行为.-_;.<一二二一yF一.飞“87、出租汽车驾驶员无正值理由，未按承诺供应预约租车服务的行为属于拒载行为。冷车N7点逅“再您中酒味记南制蒜费,当百仁立交="89,出租汽车驾驶员可以向同意合乘的乘客分别收取单独运输时产生的车费_-5*w1.90、服务禁忌是指出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规'职业道德、社会公德,侵扰乘客合法权利和利益的服务行为。4_一"X一一一一、一一一/一_上_工一一_一工_一一a一一尽7FFK-m.V.7.V弋”117/91、出租汽车驾驶员在特殊状况下没有征得乘客的同意擅自变更行驶线路的行为，属绕路行为。()um_A"二',一1.JW.上-最1.一&A%_二一，J,S_1.上，一1A、，一J<'1.'，赢丽程杉熙迎以最就豌到西诚他,FCr丽唯虺翻07T()93、驾驶出租汽车突遇地震时，应镇静冷静，组织乘客尽伏下车，选择空旷地段V.-y6*¼*/9Q”94、驾驶员1驾一驶车撞时保持心情安逸、心平气机，.仅助r坐支行.车Y95、驾驶员克服和限制急躁、生气等消极心情，有助于削减行车中道路交通事故。上Q'->-X二一一.一一上一.-卜彳RW.Q一飞彳*v彳”*¼“96、小李为人热忱，驾驶出租汽车过程中发觉其他车辆制动灯不亮、车门没关好等现象时,常常开窗挥手示意：，说明小李具有较强的平安行车意识。.sX,-,1.1”，'«、"，.，1、1.a-.-.，.a一.