医院中层管理人员培训心得体会21.docx

医院中层管理人员培训心得体会21首先，我非常感谢医院给中层干部的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明医院对我们干部素质培训的高度重视，反映了医院“重视人才，培养人才”的战略方针；因此我也非常珍惜这次机会。其次，我也非常感谢XX大学在此次培训中给予的大力支持，各位老师精彩的演讲，在这几天的学习及生活中，受益匪浅，丰富了我对管理知识的不足。开阔了眼界及视野,可以使我更有方向努力前进。经过这几天的培训，才知道我对管理知识的贫乏，丰富了我的管理知识。通过在医院风险管理医院的文化建设与品牌建设医院绩效管理当前形势下的医患沟通与医患纠纷处理医院中层干部执行力提升等知识上学习，使我对医院有了新的认识。在这几天的培训中，我们还到XX大学邵逸夫医院参观，这是一家可以与世界大医院相接轨的医院，使我间接地了解了世界大医院的规模与形式。这使我大开眼界，有更高更远的眼光来发展医院。在这几天的学习中使我最为有深刻体会的是讲述“医院文化”一讲。最为我想以后要去探讨和发展的也是医院的文化。医院的文化在哪里？医院文化存在于医院发展过程中，存在于一切医务行为的全过程。这种理念使我时时刻刻，处处的为医院的文化提出思考和作为。在医患纠纷处理一讲中使我深有感触，如何处理医患关系是我们工作中的一部分，就如老师所说：1、做得体的事，说得体的话，2、寻找自己的位置3、培养自己审时度势看清环境变化的眼光4、不要执着于经验，养成迅速适应环境的习惯。沟通要领：脸笑一一嘴甜一一腰软一一手脚勤。医患沟通的基本原则1、树立真心为患者服务的理念2、主动、热情、诚恳、耐心3、理解对方、站在对方角度思考问题4、注意多渠道和沟通技巧的使用5、把握说话内容，多言和慎言相结合。此讲使我在以后的工作中有了思路与方向。从培训的效果就可以看出医院对培训是非常看重的，培训老师对我们都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了医院对干部的负责的态度和良苦用心，让我们融为一体,我们在未来的工作中着眼大局、端正心态，更加努力更加自信！学习能让人进步，工作能让人自信，相信我们在不断地学习和工作经验当中把医院建设得更加美好。再次，感谢孙老师和薛老师三天学习的陪伴，你们辛苦了！