电话回访客户总结.docx
电话回访客户总结建立客户服务是公司今年初根据严峻的市场形势和激烈的竞争,在市场部策划和成立的新业务机构。结合公司市场业务的开拓和发展,市场部按照公司的指示和要求,积极参与了管理体系的修订，并按照管理体系的要求制定和建立了客户服务管理、客户管理档案以及客户服务记录表、客户服务管理流程图等工作文件。一年的市场客户服务实践中,我们的客服人员充分意识到,面对日趋激烈的市场竞争,固有客户群体的服务形式、服务特点、服务心理以及所在产业环境都发生了前所未有的变化。我们针对不同的客户采取r不同的客服方式,如定期走访客户、组织团拜活动、向大客户咨询和举办针对性的技术运用研讨会等,以真诚的态度思考和研究专项的客户服务方案,并持续跟踪客户需求变化信息,不断检讨服务策略和定位,认真落实与客户签署的合同、协议中的职责。此外,我们每半个月通过电话或登门拜访的方式对客户进行回访,共计24次，并在24小时内将回访反映的情况通知相关部门处理,并跟踪落实处理情况,将信息反馈给客户,获得了客户的赞赏和信任,提高了公司的信誉和形象。但我们也面临着一些困难,主要是因为现有客户的教育程度较高,知识面广,对服务质量要求较高,希望有较大的选择性,传统的服务已无法满足他们的需求,这给客户工作的开展带来了一定的困难。客户服务工作虽然只有一年的短暂历程,但初步架构已经建立，但与公司各级领导的期望和市场部自身的设计、规划要求仍有较大差距,需要客服人员在新的一年中,通过认真总结经验和客服实践,以最短的时间体现出客服的功效,为配合公司生产经营和市.场开拓实现客服机制的有效价值。电话问访客户总结篇2一、回访目的：本回访工作旨在加强与住院患者的经常性联系,提高服务质量，缩短服务时间,有效提高社会基础性工作。回访工作也有利于增强患者对医院的信任度。管理中心每位参与电话回访的工作人员,都要加强对回访工作重要性的认识,根据医院的要求,全力配合医院做好回访工作。二、总方案步骤及完成时间：1.电话回访阶段:2017年3月2日至3月20日2.结果分析:截至2017年12月31日,共计回访住院患者人次,回访成功比率为64.2%;不同意回访的患者为175人,占14.9%;无反馈信息的患者为246人,占20.9%。针对回访工作中的，这些数字比率，我院对回访工作中存在的些问题和建议进行总结：三、存在的问题：I、针对无反馈信息：a、患者资料改变未及时进行通知更改的；b、电话填写不真实，通过电话无法联系到的；2、针对不同意回访的：a、本人住院属于个人隐私，不希望被打扰:四、意见及建议:通过各种联系方式对患者进行回访工作，其中我们发现11(XX)OO14979的志愿者家人情况类似，根据库容量概率计算，建议召开专家顾问组会议，对今后的科研课题进行深刻剖析及更为有针对性的开展。此次回访工作暴露了我们在前期工作开展中存在的一些问题和弊端，为今后的工作开展电话回访客户总结篇3今天特意注意到r自己的说话语速问题，认真听自己所说的每句话自己能感觉到有时说话会不清楚，还有就是语速快了让客户觉得自己好像是在背诵似地没有感觉，跟客户联系就是联系和客户之间的感情首先让客户喜欢自己、信任自己这样客户有问题了才能给我们打电话让我们帮助解决。同客户打电话做回访要保持积极和自信的态度，不管你打给的是今天的第几位客户都要像打给第一位客户一样枳极自信，让客户感到你精神饱满，当给客户打电话时，打扰了客户或者是对方不愿意合作亦或者是客户心情不好时，主动提议在方便的时候给客户在打电话并要有明确的时间，可是有的客户应为接到类似的电话太多了导致客户听是做网站的就直接挂断电话了，我想打回去给客户解释以致客户没好气的不接电话，这种情况就是过几天了再联系客户，为其解释我们的工作是时其网站进行回访的以进一步调高对客户的服务质量,减少客户找不到网站问题的解决人的麻烦。给客户解决其提出的网站问题时要及时，挂r客户的电话就应该着手处理客户的网站问题，如修改网站的内部信息或是添加删除网站上的照片，迅速的为客户解决好网站的要求，之后还要给客户回个电话请客户查看一下修改后的网站如果客户不满意的话进一步进行修改，这样积极主动并迅速的解决网站给客户留下好的印象这样客户以同客户做电话回访时一定要热情，和服务周到竞争激烈的社会同行业中的竞争同时体现在公司的客务服务上，客户不仅仅是把竞争双方的公司的能力做对比，甚至会将竞争公司的服务态度和服务能力。回访结束时不一定要等客户先挂电话但是自己挂电话时一定要轻放，因为你无论你在电话里说的多出色，如果客户听到电话重重放回座机的声音，也会产生极其不好的印象，以致你下次给客户联系时客户变不会像第一次这样接听你的电话，都说第一印象最重要嘛。客户般都会很忙，当你打电话打扰到客户的时候定要道歉,如果实在没有时间的话那就主动提出换个时间再联系，并且给客户选择如“我是明天上午给您打电话呢还是明天下午3点给您打电话呢”，这样客户根据自己的时间定你什么时候给客户回电话，
