采购人网络运维外包服务考核标准（2024年）.docx

采购人网络运维外包服务考核标准项目分值比E3分值考核指标项扣分标准得分运维人员40机构与人员5驻场人员及组织架构符合采购文件要求驻场人员少了学校采购文件耍求或在培训后技术能力仍达不到要求，每出现一次扣1分5专职团队人员变更通知人员变更没有及时以书面方式告知校方，每出现一次扣1分10人员素痂及服务态度对校方运维监管人员F达的工作任务不执行或消极推诿，每出现次扣2分10运维人员旷工在未获校方批准下,有驻场人m擅自离岗，每出现一次扣2分10运维人员迟到早退驻场人员不遵守驻场运雄考勤制度，每出现1次扣1分运维保障60日常管理10每季度制定详细的网络运维服务优化方案根据学校网络和用户实际使用需求的变化及时优化网络保障服务，若未按时生动向校方提供详细的网络运维优化方案，缺少一期方案扣5分.5每日核心设备的巡检未进行关键核心巡检，月/季度巡检报告没有相关数据，每出现一次扣I分5学校主要业务系统每日测试未进行学校主要业务系统每日测试,月/季度报告没有相关数据，每出现次扣1分2每月接入设备的巡检未进行接入设备的巡检，月/季度报告没有相关数据，每出现诙扣2分2每季度对网络及数据中心机房、汇聚点机柜、接入层弱电间环境和设备巡检未进行网络及数据中心机房、汇聚M机柜、接入乂弱电间环境和设备巡检，月/季度报告没有相关数据，每出现一次扣2分2每月/季度巡检报告未提供月/季度巡检报告，每出现一次扣2分网络维护服务2网络监控未做网络监控并填写网络监控报表，每出现一次扣1分10网络日常维护因工作不到位遭到用户投诉，每出现1次扣1分10网络故障处理响应时间响应时间为I小时（以报表中派维及接单时间为依据），每超出1小时扣1分:话务中心出现长时间无人应答或未在1小时内及时派单情况，出现1次扣1分。10备件进场响应时间响应时间24小时，每超出12小时扣1分突发事件2突发网络事件响应时间突发时间须安排人员值守，2小时以内到脚,每超出一次扣1分备注：每月进行一次考核，付款期当月汇总12个月的平均考核分，90分及以上的，当期朦务费用按照100»计算.80分-89分的，当期服务费扣除570-79分的，当期限务费扣除1060Y9分的，当期服务费扣除20%；低于60分的，扣除当期服务费且采购人有权提前终止服务合同.注：以上“技术要求”为实质性要求，必须完全满足或优于，否则响应无效.