五星级酒店前厅部经理职位概述工作职责及任职资格.docx

五星级酒店前厅部经理职位概述工作职责及任职资格第一部份；«1M述职位名称（Position）,前斤部经理部门（DePartment为前厅部1岗位值I1.7适用劳动合同类型：中期合同直按行政主管（1.eader”齐芬总监/总经理平Ab酒店各部门经理直按下属（1.ndcr1.ing）t前厅部副经明夜值经理、宾客册务中心经理、接待处经理、宾客限务经理、礼宾部经理、商务中心领班.内部联系：（Interna1.Re1.ationship）1）管理公司运营郃等有关部门2）其它海航酒店前厅部3）酒店各部门经理及销售，预订人员4）前厅部所有员工外部联系：（Externa1.Re1.ationship）1）海航酒店以外的其它酒店箭厅部2）海南省公安厅出入境管理处工作环境特点：主要工作环境场地：酒店前厅各部服务区域及前厅部办公室、多数为室内作业，危1%性低、无商温.需羟常参加酒店或集团组织的各类培训.工作时间：08：3OM-I7;30PM,第二部份，工作枳责职责概要：（SCo1.M,）负货酒店的前台日常经营,按照洒店颁布的服务和底量标准，为海航酒店的客人提供标准化的优质服务.实现酒店要求的利润指标.营造井确保一个良好的工作氛围使得员工能修充分发挥各自的才能和智慧.管理权座（主管以上职位填写工D行政及业务决策权限有对部门行政及业务决策权限，2）人事权限行对部门人员进行招聘、考核、降职降薪、调动.辞退、处分等人事建议权限.3）资金权限在工作需要的情况下有权动用徜台应急备用能：UJ根据情况申请前台临时需用金或部门活动基金.职贵项目应达到标准和要求h制定工作、培训计划并组织实施.1、根据宾馆的运营方针制定前厅的工作计划,培训计划大纲.2、监督检查各岗位的工作计划、培训计划实施完成情况.2、制订和完善各项规章制度。1、根据实际衢要制定相应的各岗位观率制度。2、不断对规章制度迸行补充和完怦。3、部门日常行政工作。1、金加总以理晨会和每周例会。2、审批本部门发出的文件和单据,起草里要请示。3、组织前厅短周工作例会,传达酒店例会精神.解决各岗位工作中遇到的碓遨.协冏各分部之间工作.4、做好与宾馆其它部门的沟通与协调工作。4、出宾接待工作.K负责与海航接待办保持密切良好关系.2、负击货宾的房间预订工作，井确保贵宾房间状况良好，特殊安排及时到位负货货宾在店内的一切行程的安排，确保贵宾接待工作顺利同满地完成.5、建设员工队伍，提高员工素旗，营造良好的工作环境.1、负或前厅部人力资源状况的核实、分析。2、全面负贲人员招聘工作的领班以上人员的定期考核、关心、了解员工的刖想状况和J：作心埋，正确引导员工树立健康、积极的工作态度。6、处理客人投诉、总结、改进工作方法，提高工作质城及管理水平.1、泛收集客人的意见,了解真实情况.2、定期整理、汇总客人的意见，3、亲自处理贵宾的投诉和解决其它客人提出的疑难问即,根据客人的意见有竹对性的改进部门的服务,最大限度的满足客人的服务要求.7、合理控制成本.确保部门营业计划的正常实俺。1、对部门的成本费用做出合理的预算.2、根据预豫合理、有效地控制部门成本。3、确保部门内所有设符设施、文具用品的正常使用.8、每日饵促检杳,确保限务质城。1、每日巡杏避各岗位员工相神面貌,工作情况。2、对发理的问鹿及时给予指导或处理，确保各岗位时客服务质量.9、履行管理人员义务，执行上级或领导交待的任务.1、认口负费完成值班经理工作。2、对宾馆发生的一切异常事件给予关注并帮助解决.3、完成宾馆领导交待的任务。第合性考核指标，累计考核形式第三部份：任职责格年龄28-40岁性别男女不限身高男170cm以上、女160Cm以上.型体五官端正，气质佳，身体健康.个性本质开朗、乐观,乐于与人交流。学历/培训资历大学专科（含）以上学历，对酒店服务，管理工作有相当的了解，工作羟蛤Ix三年以上前厅工作经骁，两年以上前厅管理工作经验，2、熟练掌握前厅部业务，熟悉客房部和销Pf部工作，懂一些餐饮,财务.工程等其它部门的基本常识.3、对海航集团有一定的了解，钻知领导层各级管理人制身份级别.业务知识和技能1、具有较强的领导能力、俎织能力和合作精神,能一与各部门做好协调，配合工作。2、能师/解市场状况及掌握宾馆经苜管理方向.3、善于了解客人的心理并处理各种投诉，4、能够用英语处理11常W务。，、能好熟练使用电脑办公及常枫前台操作系统。语言能力有良好的语言表达能力,以及良好的英语会话和书写能力，及好相通一门或一门以上外语。任前培训内容特殊要求有较强的思维能力和应变能力及良好的祖织协网能力、管理能力、人际关系沟通能力，善于处理协调各种关系，