优质护理在门诊手术室的应用及效果评价.docx

优质护理在门诊手术室的应用及效果评价优质护理在门诊手术室的应用及效果评价摘要：目的提高r门诊手术患者和医生的满足度及护士主动服务意识和综合素养。方法将优质护理服务的理念运用到临床，为来我科进行门诊手术的患者供应术前、术中、术后全程的温馨服务和健康教化。结果在门诊手术室开展优质护理服务，消退了患者对手术的惊慌和焦虑心情，最大限度削臧了医患和护患纠纷的发生，体现了优质护理服务在提升护理质量中的重要作用。结论通过对手术患者随访和医生的满足度调查，满足度显著提高。关健词：优质护理.；门诊手术室：应用：效果评价随着社会的不断进步与发展，人们的生活水平的提高，自我爱护意识和维权意识的增加,对医院的要求也越来越高。门诊F术室作为医院的窗口科室，是为患者进行手术治疗的特别场所，不仅对手术环境有较高的要求，对护理质量也有较高的要求。患者面对这种特别的治疗存在许多不良的心理反应，这些不良反应发生大大增加了如休克、血压增高、心率加快等意外的发生率，严峻影响了治疗效果，因此很有必要在门诊手术室开展优质护理。优质护理是指护理服务以患者为基本中心，全面强化护理服务，落实护理服务责任制，深化护理服务专业内涵整体性提升基础护理服务水平。为了贯彻优质护理服务的理念，以患者满足、政府满足、护士满足为目标，结合门诊手术室的特点，开展优质护理服务，取得了很好的效果，现总结如下。1优质护理服务实施方法1.1.转变护理服务理念现在患者对医疗的要求，更重视服务质量。因此通过科内组织护士集中进行培训、学习优质护理服务有关文件内容，了解优质护理服务内涵，深化以患者为中心的责任制整体护理理念，引导护士更新护理观点，结合门诊手术室的特点，制定具体优质护理实施内容。开展三多式优质服务，要求做到六主动。三多就多一句问候、多一点关怀、多一份换位思索。六主动就是主动介绍医院、科室及各项费用状况、主动与患者谈心、主动了解患者的须要、主动说明治疗措施、主动为患者做好事、主动征求患者看法。将护理理念和人文关怀融入到口常护理工作中，更多的考虑到患者的感受，树立以患者为中心的护理服务意识。1.2 提高专科护理水平对门诊手术室进行规范化的管理。丰富的专业学问和娴熟的护理技能是优质护理服务的核心内容，学问全面，技术过硬，工作仔细负责为首要的护理指征口。对科室护理人员按年资不同进行分层培训。熟记科室规章制度及工作流程，驾驭手术室常见手术的器械打算、护理措施、留意事项等。遇到新的医疗技术和护理学问要主动学习。在工作中遇到问题要刚好提出，刚好改进，确爱护理平安，提高门诊手术室护理工作质量。1.3 有效沟通手术室护士的整体素养、服务意识、沟通技巧都是影响服务质量的主要缘由2。一个好的沟通起先首先要有一个良好的形象。在平常护理工作中护士应严格遵守护士行为规范，这是优质护理服务的外在要求。接诊护士的职业形象影响着患者对护士的信任和对医院管理的信任。在与患者进行护患沟通时，应面带微笑、看法亲善、语言亲切，运用肢体语言缩短与患者之间的距离。利用自己所驾驭的学问耐性的与患者进行沟通，在确定时间内可以缓解及消退患者的惊慌与焦虑，降低护患纠纷的发生率，使护患关系适应社会的发展和需求。如何与患者进行良好的沟通在此变得尤为重要，须要护士在平常护理工作中相互学习传授阅历，提高沟通技巧。在门诊手术室护理工作中护士须要进行沟通的对象不仅仅是患者还有须要进行手术的医生。当医生来到手术室时，护士应热忱接待，礼貌用语。在术前与医生进行沟通，了解此次手术的目地、手术方式，是否须要提前打算的物品，手术包的选择、敷料多少、针线型号，做到心中有数，打算充分。在手术中如医生遇到麻烦问题时也不及大惊小怪，保持镇静，抓住事情重点，快速作出反应，主动协作医生给患者进行手术治疗。定期询问医生看法与建议并加以改进，提高了医生对门诊手术室护理服务满足度。1.4 加强护理健康教化护理健康教化是指在护理工作中对护理对象进行健康教化，健康指导的工作，是主要由护士进行的，针对患者或健康人群所开展的具有护理特色的健康教化活动，是实现整体护理的重要措施，是护理工作的重要组成部分3。门诊手术室以临时支配的手术为主随意性大，护理人员应依据患者流淌性及个体差异，医患和护患接触时间短等特点，每个患者接受健康教化的方法和内容亦会有所不同的选择。同一种健康教化方式不能适合全部的手术患者，受教化程度高的患者健康教化前焦虑与惊慌心情较文化程度低的患者及患儿轻，前者可以F1.己从书本网络等方面获得部分学问，而后者对手术学问了解少，不良心理反应比前者严峻，为此护士对患者的健康需求进行正确评估，实行不同的方式、内容，以患者能接受为前提充分体现个体化,针对性的进行健康教化。通过刚好与患者和家属沟通沟通，把健康教化贯穿于手术全过程，为患者供应人性化、特性化的优质护理服务。1.5手术室优质护理方法1.5.1优质护理服务在手术前的应用在门诊手术室进行手术的患者由于流淌性大，医患和护患接触时间短，患者对手术期望高。对比住院的患者来说，生疏的医疗环境，更简洁引起惊慌和焦虑。因此护士做好患者的术前护理特别重要。以前手术室护理人员接到手术通知后，术前只是简洁核对一下患者身份就到手术室打算手术用物。现在开展优质护理服务后，从接到手术通知起先，护士就主动上前与患者进行沟通和沟通，进行H我介绍，让患者对门诊手术室及相关环境有所了解，这样可以消退患者的生疏感，增加患者对护理人员的信任。在给患者进行门诊手术前要具体询问患者的病史，如有无心脑血管疾病、糖尿病等。门诊给患者进行手术的麻醉方式及麻醉药单一，在手术前也应具体询问患者有无过敏史。女性患者还应了解是否在月经期。通过在与患者沟通的过程中对患者作术前评估，了解患者的基本状况。门诊手术患者由于到医院时间短，对手术及相关疾病了解缺少正确具体的相识，简洁产生焦虑、恐惊惊慌等心理问题，因此须要依据患者状况给与针对性的护理。并进行相关学问的健康教化，如疾病产生的缘由，治疗方式及术后的有关留意事项，护理人员可以不须要用专业术语，用浅显易懂的语言耐性给患者及其家属讲解。同时应对患者提出的疑问用亲善的看法，亲切委婉的语言给与刚好解答，减轻其焦虑或恐惊惊慌等不良心情，使患者有一个平和主动的心态接受手术治疗O同时做好家属安抚工作，让其在休息区耐性等待，避开给患者及手术医生造成不必要的干扰。手术前还应主动与手术医生进行沟通提前备齐手术所用器械及物品，提示医生签好手术同意书并妥当保存，并征询医生对本次手术有无特别要求。1.5.2优质护理服务在手术中的应用门诊手术室护士将患者带入手术室后，做好平安护理，确保手术间及手术有关用物不被污染，并在整个手术过程中调整保持适合人体的温度以及空气湿度，确保患者在状态良好下进行手术。借助术前沟通所建立的信任，做好和患者术中沟通，通过一些激励性的语言削减其恐惊感，以主动心态迎接手术。依据手术部位协助医生安置患者体位，帮助患者手术条件许可下选取感到舒适的体位。满足患者合理需求，如供应枕头、被单等。敬重患者，爱护隐私，将患者私处遮盖，并将其置于最舒适状态。在门诊手术室进行手术的患者均实行局部麻醉，意识醒悟。在进行手术时更简洁惊慌担心，此时可以用肢体语言，使他感到暖和并且留意力得到转移，心情得到放松。在与患者进行沟通时，了解其现在心理状态，刚好赐予调整。术中手术护理的重点为帮助患者尽快适应手术室环境，并在术中加强护理视察，避开和尽量削减术中可能出现的问题，同时避开器械碰撞，削减感官刺激，对于术中突发或紧急状况应刚好处理。除此之外还应亲密凝视手术动态，对术中所须要的物品刚好供应。另外，手术室护理人员确定要赐予严格清点杳对，所用临床操作确定要在无菌环境下进行4。1.5.3优质护理服务在手术后的护理手术结束后，帮助医生进行伤口包扎，告知患者手术很顺当，和医生一起将患者皮肤上的血迹和污迹进行擦拭。确定患者术中表现，扶患者下手术床上，帮助患者穿好衣裤及鞋,防止患者跌倒，询问其有什么不适，护送患者至视察室休息30min,取舒适卧位，视察手术切口渗血及难受状况，无不适方可离院。具体交待术后留意事项、曳诊时间、地点、联系电话，并赐予激励和支持，以免患者术后焦虑，帮助患者缓解难受。如留意力过度集中、心情过度惊慌，意志力薄弱、烦躁均会加剧难受。告知开心的心情对手术愈合的重要性。如须要做病理检查，应刚好将标本送到检验室，做好交接。术后3Omin如无异样状况，进行术后指导。嘱患者保持伤口敷料清洁、干燥，按时换药；宜进清淡易消化饮食，避开辛辣、刺激性食物、吸烟及饮酒；保持手术部位舒适，适当活动：告知换药、拆线时间：同时给患者书面的术后健康指导。嘱患者遵医嘱用药，如有不适刚好到医院就诊。对进行石音固定的患者，指导患者进行早期活动及功能熬炼，告知其视察肢体末梢循环方法，防止包扎过紧，引起组织缺血坏死。同时应严格监测患者各项改变，并指导患者进行早期活动及功能熬炼，以促进患者康熨。术后对患者进行随访必优质护理的重要一环，患者此时虽然消退了对手术的惊慌和焦虑，但乂把留意力集中到术后的不良反应和手术效果上，对身体复原产生种种忧虑。通过患者预留的电话和换药时对患者进行随访，解答其提出的疑虑并主动介绍胜利痊愈病例，激励患者。遇到的确解决不了的问题要刚好通知医生处理，使患者得到刚好有效的优质护理，平安渡过手术复原期，早口复原健康。2效果评价通过对手术患者随访和医生的满足度调查，和开展优质护理服务之前相比较，满足度显著提高，消退了患者对手术的焦虑和惊慌心情，得到了手术医生对门诊手术室护理工作的确定，确定了优质护理服务在提高门诊手术室护理质量中的重要作用。3探讨手术室是对患者进行手术以及对危重患者实施抢救的地方，其环境要求也比较高，与此同时也须要较高质量的护理工作，以确保手术顺当进行5。门诊手术室始终是优质护理是医疗服务中的重要组成部分，是医院以人为本观念的实际体现6。通过优质护理服务在门诊手术室的开展，促使护理人员不断的学习驾驭相关学科的理论学问，提高了专业理论水平和沟通技巧。这样才能更好的解答患者提出的疑问、做好与医生的协作工作，使手术顺当完成。优质护理服务与以往的护理相比，护理的目标不仅仅是机械化和医生合作完成手术，而是涵盖了整个手术流程，实施的时间比较长，以患者为中心通过在术前、术中和术后给患者进行温馨服务和健康教化，融洽了护患关系，消退了患者的惊慌和担心，最大限度削减了医患和护患纠纷的发生。参考文献：1王蓉.开展优质护理服务应加强的三项基本要求J医药前沿，2011,22：372-373.2吴练，史瑞芬.护患双方对优质护理服务评价的比较分析J.护理学杂志，2011,26(13)：16-19.3李旭.肿瘤患者健康教化需求调查分析与对策J.中华护理杂志,1995,30(12)：747-749.4王红霞，吴玉玲，何丽君.人性化管理在综合科护理管理中的应用J.国际医药卫生导报，2012,18(5)：718-720.5颜桂兰，李国祥，荀欣,等.优质护理在微创治疗胆总管结石中的应用J.护士进修杂志，2012,27(3)；281-282.6陈湘玉.传承护理专业发展进程开展优质护理示范工程J.护理管理杂志,2010,10(5)；312-313.编辑/金昊天