会展上的基本礼仪注意事项有哪些.docx

会展上的基本礼仪注意事项有哪些会展上的基本礼仪注意事项Part 1维护整体形象参与展览时,参展单位的整体形象直接影响观众的印象,因此对展览成败至关重要。参展单位的整体形象主要由展示物品的形象和工作人员的形象两部分构成,需要给予同等重视。展示物品的形象包括展品外观、质量、陈列方式、展位布置以及发放资料等。展品外观要力求完美,质量要优秀,陈列要整洁美观又注重主次,展位布置要突出主题并吸引观众注意力。发放的资料要印刷精美、内容丰富,并注明参展单位的联系方式。工作人员的形象主要体现在着装。一般要求统一着装,最佳选择是穿参展单位制服或深色西装套裙。大型展会可安排专人迎送宾客,最好穿鲜艳单色旗袍并佩戴参展单位标识。全体工作人员应佩戴胸卡标明身份,男士应剃须,女士化淡妆。Part 2时刻注重待人礼貌无论是宣传型还是销售型展览会,参展单位工作人员都要把观众视为上帝,热情周到地为其服务。全体工作人员要时刻保持礼貌待人的态度。展览开始后,工作人员应各就各位,面带微笑迎接观众。不允许迟到、早退、无故离岗或在观众到来时坐卧怠慢。当观众走近展位时,工作人员应主动问候:“你好!欢迎光临。"并面向观众稍作欠身,伸出右手掌心向上,指尖指向展台,邀请观众参观。观众在展位参观时,工作人员可随行提供咨询，也可让观众自行参观.不加干扰。假如观众较多，尤其是在接待组团而来的观众时，工作人员亦可在左前方引导对方进行参观。对于观众所提出的问题，工作人员要认真作出回答。不允许置之不理，或以不礼貌的言行对待对方。当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以“谢谢光临”，或是“再见!”在任何情况下，工作人员均不得对观众恶语相加，或讥讽嘲弄。对于极个别不守展览会规则而乱摸乱动、乱拿展品的观众，仍须以礼相劝，必要时可请保安人员协助，但不许可对对方擅自动粗，进行打骂、扣留或者非法搜身。ParI3善于运用解说技巧解说技巧，此处主要是指参展单位的工作人员在向观众介绍或说明展品时，所应当掌握的基本方法和技能。具体而论，在宣传性展览会与箱售性展览会上，其解说技巧既有共性可循，又有各自的不同之处。建议在宣传性展览会与销售性展览会上，解说技巧的共性在于:要善于因人而宜，使解说具有针对性。与此同时，要突出自己展品的特色。在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调“人无我有”之处。在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员对其进行现场示范。此外，还可安排观众观看与展品相关的影视片，并向其提供说明材料与单位名片。通常，说明材料与单位名片应常备于展台之上，由观众自取。进而言之，宣传型展览会与销售型展览会的解说技巧，乂有一些不同之处。在宣传型展览会上，解说的重点应当放在推广参展单位的形象之上。要善于使解说围绕着参展单位与公众的双向沟通而进行，时时刻刻都应大力宣传本单位的成就和理念，以便使公众对参展单位给予认可。而在销售型展览会上，解说的重点则必须放在主要展品的介绍与推销之上。工作人员在销售性展览会上向观众进行解说之时，要求其解说应当以客户利益为重，要在提供有利证据的前提之下，着重强调自己所介绍、推销的展品的主要特征与主要优点，以争取使客户觉得言之有理，乐于接受。不过，争抢、尾随观众兜售展品，弄虚作假，或是强行向观众推介展品，则不可取。会展迎接礼仪(1)对来自于外国或外地的参展商，应首先r解对方到达的车次、航班，安排与客户身份、职务相当的人员前去迎接。(2)接到客户后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您参加此次展会”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。(3)迎接客户应提前为客户准备好交通工具。(4)平等对待所有参加展会的代表。