家居集团公司营销部网络团购策划岗位操作手册.docx

家居集团公司营销部网络团购策划岗位操作手册一、岗位概述上门服务，服务对象主要是在商场消费过万元的业主。上门服务的工作主要是每天为业主购买的商品进行清洁保养，主要以地板为主，并对业主进行回访，营销部每月会把汇总的回访意见及时反馈给各职能部门,便于纠正商场日常经营中的不足之处。1 .岗位名称：营销部网络团购策划2 .直属部门：营销部3 .直属上级：营俏部经理4 .适用范围：商场营销部网络团购策划二、岗位职贡1 .熟悉网络商务活动流程,按要求能够开发网络资源。2 .根据商场运营情况，结合网络开发收益项目（能够组织开发新活动项目）;3 .结合网站组织相应营错活动；4 .负贵网站知名度、认知度、美誉度和忠诚度的打造提高；5 .其他部门工作，充分挖掘网络资源，进行网络营销;6 .网站论坛会员的监督与维护；7 .负贵网站的广告招募，价格定位；8 .对网站商品的收集销售进行跟踪服务;9 .通过不同渠道提高网站商品的销售额；10 .利用网络相关资源提高业绩，创造收入。三、主要工作四、辅助工作1 .熟知商场场地（品牌）调整情况。2 .顾客服务：解答顽客咨询，对碌客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决。3 .协调和其他部门间的关系，以利于更好地开展工作。4 .完成本部门领导交办的其他任务。五、工作细则1 .每日工作流程以冬令时为例，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延。对流程内容，不同情况的商场可根据具体情况做适当调整。时间工作内容8:30分以前完成考勤打卡，换工服、系领带、恸戴工号牌、检查个人仪表是否符合红星仪表要求.要求工服保持干净整齐，纽扣要全部扣齐,不得有掉扣8:30-8:50参加商场晨会，升旗仪式，做操8:50-9:00回到办公室，开窗通风，做卫生，达到5S标准。查看前一日工作日志，计划当日工作，分配工作时间9:00-12:00认真浏览相关行业网站，学习网站最新技术。对一级、二级页面进行检查，处理网站功他问题12:00-12:30按公司规定就餐12:30-16:30进行网站数据库备份；杳看行业关注网站（平均每周关注不能低于5家），进行页面问题调查，总结技术相关问题16:30-17:20整理当日工作报告，计划次日工作。17:20-17:30总结当日工作，做好工作日志17:30整理办公用品，打扫办公室卫生，关闭所有电源后下班2 .每周工作 对网站进行一次整体备份，并且保存归档。 将网站维护开发进展情况进行整理，预计下步完成时间。 工作台帐的建立、完善。 参加部门例会，明确下周工作计划。 填写工作周报。3 .每月工作 参加月总结会，明眄下月工作计划。 对网站包括论坛进行一次简单的补丁升级 全面检杳维护网站功能一次，并且备案 对网站备份文件进行整理（4周），保存最近3月内的网站程序 对所开发的数据库进行一次升级完善 上报本人当月考核的自评。 因故未能打卡，按异常打卡有关规定执行。4 .每年工作 参加上半年和年终总结会，明确下一年度的工作目标。 根据公司要求与技术沟通，对网站进行全面改版；并且提出可行性方案 积极参与年终评优活动。 按公司规定参加各级培训。 做好个人年终总结、制定下年度责任目标。 积极向一第一家居“报投稿。六、营俏部网络团购策划岗位绩效考核文件15S考核方案（见附录一）2 .ABC考核方案（略）3 .绩效考核方案（以集团公司最新360度绩效考核标准为准）地板选购常识一、木地板的种类主要有：实木地板、实木复合地板、强化木地板等木地板选购，安装时需要考虑的因素：1 .选择消费者满意或售后服务信得过的家居市场。2 .测量地板的含水率，国冢标准规定木地板的含水率为8%至13%,事实上我国地域辽阔，不同地区含水率要求均不同。3 .观测木地板的精度，一般木地板开箱后可取出10块左右徒手拼装，观察接口咬合，拼装间隙，相邻板间高度差，若接口紧密，手感无明显高度差即可。4 .铺地板前，消费者应及时验收地板的数量、质量、规格、花色、材质等是否与选购的要求一致。5 .挑选板面、漆面质量,选购时关键看漆膜光洁度、无气泡、漏漆以及耐磨度等。6 .购买实木地板时，销售合同上须填写地板的正规学名，而不能是俗称,逢防有些商家以次充好，瞒天过海。比如.为提高地板等级和价格.以“子京木"冒充红檀"来欺骗消费者。7 .确定合适的长度、宽度，实木地板并非越长越宽越好，建议选择中短长度地板,不易变形，长度、宽度过大的木地板相对容易变形。8 .决定铺设单位，地板使用寿命的长短，除地板本身质量以外，铺设环节也至关重要，所以建议消费者购买哪一家地板就请哪一冢铺设，以免生产企业和装修企业互相推诿责任。9 .向商家索要产品环保材料检测报告。10 .发票、合同上必须注明地板的材质、规格、数量、价格、金颔。二、因地选购地板1 .客厅：建议选用强化地板，可以造成频繁的走动和日常活动，更可以避免来客换鞋的尴尬情况；2 .餐厅：适宜选用有三氧化二铝耐磨层的地板，可以适应轻度的油污和频繁的走动；3 .卧室：实木类地板（实木地板和实木复合地板），可以为您营造一个温馨舒适的睡眠环境，而且实木类地板可以调节温湿度、表面温暖，有利于身体健康;4 .书房和起居室：建议选用实木类地板（实木地板和实木复合地板）；5 .儿童房：比较适合选用强化地板，可以耐污染、抗冲击、耐划伤、易于清理；6 .卫生间和厨房：建议选用卫厨专用地板，防水、防滑、易于清洁、美观时尚；7 .健身房：应该选用强化地板，丽污染、抗冲击、耐划伤、易于清理；8 .地暖房间：建议选用地暖专用地板，尽量避免使用实木地板和数化地板，以免影响采暖效果和地板使用寿命，绝对禁止在地面上打孔,以防损坏管线。三、木地板保养1 .保持地板干燥、清洁，不允许用滴水的拖把拖地板，或用碱水，肥皂水擦地板，以免破坏油漆表面的光泽。2 .尽是避免阳光暴晒，以免表面油漆长期在紫外线的照射下提前老化、开裂。3 .局部板面不慎染污应及时清除,若有油污,可用抹布焦温水沾少量洗衣粉擦洗,若是药物或颜料，必须在污迹未涌入木质表层以前加以清除。4 .最好每三个月打一次蜡（强化木地板除外）,打蜡前要将地板表面的污溃清理干净，经常打腊，可保持地板的光洁度，延长地板的使用寿命。5 .避免尖锐器物划伤地面，尽是避免拖动沉重的家具。6 .建议在门口处放覆蹬蹭垫,以防带进尘料，损伤地板。