前台接待管理制度.docx

前台接待管理制度第一章总则第一条为规范公司前台管理.，树立良好的公司形象，特制定本制度。第二条适用范隹I,行政中心前台。第三条此制度由行政中心负责草拟、修订和更正，总经理审核，行政中心颁布，各职能中心、直属分公司、行政部门办事处执行实施。第二章行政主管岗位职责第四条制定前台接待工作年度计划，报行政中心复核。第五条协助制定前台接待处的岗位责任、操作规程及各项规章制度，并监督执行。第六条对前台接待专员进行有效的培训和指导，提高其业务素质和服务水平。第七条协助前台接待专员做好重要客人的接待工作及重要留言的落实情况。第八条主持前台人员全面工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的磨擦。第九条参加行政例会，及时了解员工的思想动态及困难,及时采取解决措施。第I条受理直接下级上报的合理化建议，并按照公司相关规定程序处理。第十条与公司各职能部门协调及联系，协助组织公司的文化活动等。第十二条督导迎送工作，检查前台接待专员的仪表仪容、劳动纪律、礼仪及工作效率。第卜三条负责向行政中心提请对前台接待专员绩效考核的建议并协助实施考核。第十四条负责前台接待突发事件及公司领导临时交办事件的处理。第三章接待员岗位职责第十五条服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。第十六条负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理。第十七条熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的般性问题，提供常规的非保密信息。第十八条负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。第十九条负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存。第二十条配合接待主管完成部分文件的打印、复印以及文字工作。第二十一条负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。第二十二条维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。第二十一:条执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。第二十四条对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。