星级饭店行政部住店客人丢失财物的处理.docx

虐店行政部住店害人我失财物的处1、保安部接到报案后,由保安部经理派人或由保安经理（夜间）迅速赶到大堂副理处。1）携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具。2）认真圻取失主对去失财物过程各个饵节的说明,详细询问去失物品的特征。3）通知有关部门、岗位的领导并留下与丢失案有关的人员。4）客人明确要求向公安机关报案或丢失财糊数顿价值较大时，保安部要立即报告公安机关.同时保护好现场，即在公安人员到来之前.现场不说任何人进出，不许移动拿走或放入任何糊品。发生在公共场所要划出保护区域进行控制。2,失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时.保安部防同失主到客房行政管家迅速赶赴现场。1）到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行拍照。2）认更圻取失主对现场情况的陈述,查看失主痂且被糊动的情况，注意现场有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等如有，要带好手套或用干净的软纸小心提取,然后放入干净的塑料袋或纸盒以备技术鉴定用。3）如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。3、做好访问第录1）苜先查验失主护照是否与持照人一致，然后核对所失物品在海关申报单上是否有登记，注意登记的数量.种类、弟号是否相符。2）详细记录以下情况：失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的,来店、泡店日期和具体时间.去向等。表失坏品的准确时间，最后见到所失糊品的时间。丢失物品的准确地点、位厦。去失侨品的名称.种类、丝号、数量、特征.新旧程度、特殊标记、有无参加保险等。去失前是否有人来过房间。诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况。失主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等。失主有何要求。例如开据丢失证明或要求酒店赔偿。4、对现场迸行仔细检查,对床上床下,衣柜里外：床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗相、浴室.浴室顶棚、冰箱等处都要查到。委婉地征得客人同意后对其箱、包行李进行查找。楼道里的服务车和有关部位也要检查.5进行调查和处理1）对案件涉及人员进行谈话，调果了解案发时的情况接触现场的所有人员，湛先进入、谖先离开等情况。接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况。2）对糊品去失时的当班服务员，逐一谈话,知已下班，立即将其从家中找回；涉及两人以上的要分别谈话并注意保密以防串供或订攻守同盟。3）通过调查排出的重点嫌疑人员,要尽快取证.做到情节清楚港胞无误。4）调查处理时，要摆事实.讲道理、得证据、严格注意政策。5）拿出处理意见，经领导批准后执行。