医院维修人员精细化绩效考核的两种评定方式.docx

医院维修人员精细化绩效考核的两种评定方式一、维修人员精细化绩效考核评定为提高医院维修中心的运行效率和管理水平，正确引导员工工作行为，充分调动员工工作积极性，提高其工作效率和工作质量，确保维修中心各项服务工作顺利完成，制订维修人员精细化绩效考核评定方案。绩效考核方案将对每次维修任务进行考核，具体方式如下。（一）工作量考核维度每次维修按照工作的难度系数、技术高低、劳动强度、工作时间核定工作量，考核评分为Pio分，本着公开、公正的原则由组长核定、部门负责人审定。根据报修类型分别采用如表1所示评分标准。类别序号维修项目评分标准类别序号维修项目评分标准水1换修便池脚踏阀36分电1增加线路410分2换修面盆脚踏阀3分2换10100A空气开关3-10分3换进水26分3换100A以上的空调10-15分4换修淋浴13分4检杳战路310分5换修面盆卜,水头36分5换灯盘36分6换修三角阀36分6换插座36分7换修混合龙头36分7换开关36分8换修小便沉水弯36分8换灯管210分9换修水龙头23分9换床头灯26分IO换波坡管23分10换抽风机36分11座便堵37分11跳闸26分12地漏堵26分木1换修防盗门锁3分13洗手盆堵26分2换修三防锁2分14主管道堵（拆顶）31Q分3换修球形锁2分15给水管破裂310分4换修铁柜锁210分16增加管道510分5换修木柜锁210分17换马桶7分6换修药品柜锁210分18换洗手盆7分7换修病房大门锁210分19换污水池7分8换修恻所门锁210分20换便池10分9修纱窗、窗户210分21搬运470分10修柜子210分22挂标语410分11修抽屉370分23顶上漏水310分12修顶棚310分24瓷砖脱落35分13修木椅子210分14修候诊椅310分15修厕所隔间门310分16修地板胶垫3-10分发1水、电、木维修工作量评分标准（二）维修满意度考核维度每次维修按照维修及时性、维修质量、现场沟通、服务满意度由被服务科室按照优、良、中、差进行打分评价，公共区域部分由组长打分、部门负责人审定。如表2所示。表2维修考核单维修班组水/电/木维修组维修人员综合评分报修时间年月日时分到达时间时分维修完成时间时分故障位置故障描述及维修过程维修更换的物资清堆物资名称规格数址（单位）使用科室签字、评价科室名镂字回访电话备注维修侦量现场沟通服务态度维修及时性评价方式：科室人员分别对维修人员以上四个项目进行评价，评价级别为优、良、中、差。其中，报修时间、故障位置、故障描述以及维修过程、维修人员均由报修系统H动导出：维修完成时间以维修人员在App完成签到的时间为准；维修物资名称、规格、数量可由维修人员现场确定后填写，也可通过仓库领料系统自动生成；科室名称、回访电话与工号系统关联，自动生成，科室人员现场在App上签字；维修质量、现场沟通、服务态度、维修及时性由一站式客服中心电话回访或由维修公众号推送评价消息生成。二、设备管理系统在实践中的价值(一)管理价值设备管理系统改变了信息传递的方式，使设备管理组织结构扁平化，打破设备管理部门之间的界限。规范设备运维的业务流程，使作业流程有章可循、有据可查。可灵活定义业务流程，充分发挥工作流对设备管理的有效控制，使医院可以按照统一、标准、自动化的业务流程工作，环环相扣，责任明确。设备管理系统可以增强对外委单位的管理能力，设备管理人员可了解外委单位的维修质量和维修成本信息，通过历史维修信息和不同外委单位的对比分析，了解外委单位的服务水平。提高整体管理水平，利用设备管理系统建立良好的管理规范和管理流程，构建扎实的管理基础。使部门之间、员工之间的协调更加容易、迅速，提高工作效率和协作效率。(二)经济价值使备件需求数量更准确，从而降低库存量。设备管理系统对备品备件的库存及使用量进行实时监控、管理，将设备运行与库存、采购等业务信息联系起来，设备运维过程中可及时反馈备件需求，最大限度地降低备件的存放天数和库存数量。从采购源头进行控制，降低采购成本。根据设备运维过程管理数据，设置设备报废提醒，制订采购计划，保证采购的计划性和科学性。增强对供应商的议价能力。业务人员通过设备管理系统了解供应商、设备制造厂家的相关信息，对历史供货信息、设备使用信息以及不同供应商进行对比分析，针对不同的供应商采取不同的控制手段。（三）集成价值通过原始数据共享使设备管理部门和设备使用部门之间传递的信息一致，减少工作人员的工作量。对设备生命周期各项内容进行一体化管理，使医院管理层及时了解设备状态，有效防止设备闲置、受损、流失、挪用，加强设备的总体控制，从而有效地提高设备投资回收率，降低设备维护费用。将设备管理中的实物管理和价值管理两条主线融为一体，当设备业务或设备状况发生改变时，设备信息能自动更新，生成反映设备实物状态与价值的台账。（四）决策价值实时记录医院后勤所有设备的业务信息，使设备管理部门能够随时查询某个设备的使用情况，以及医院所有设备的总体情况，为快速决策提供依据。信息一决策一行为三者高度关联，极大地增强了设备管理决策者的信息处理能力和部门间的合作效率。