湖南酒店人事部员工投诉程序.docx

湖南酒店人采部员工投诉程序部.n分部门DepartmentAMOut1.et各部门工作任务涉及员工IaskTo各级员工等审批PreparedbvCheckedbv日期编号Date二零''年.月、日ReferenceP1.035（共1页）政策：Po1.idest员工因公事出现问题时，应按程序上诉.程序，Procedures:1 .员工如在公小上发生困玳、遇上问题或有不淌时，应宜接与直同上司商改或投诉，直属上司应尽力协助其解决困难或处理投诉，如有需要可向部门经理总监咨询；2 .若直属上司未能解决该困碓或恰当地处理投诉：或员JC对直属上司的答覆懑到不满或不嗯意由直属上司处理，可将情况亲自或以书面形式向部门经理总监或人下部投诉：书面报告须注明姓名、职位及有关事情,以示投诉的信心：凡没有注明姓名的投诉.概不受理；3 .部门经埋总监或人事部应尽力解决员工问超及处理员工投诉，必要时，部门经理/总监可与人任部经理商议如何解决：4 .若部门经理未能解决员工问题时.须将调查结果及建议的解决办法.呈交人事部经理协助处理：5 .若员工认为该投诉不方便与部门经理/总监申诉时，可将情况亲自或以书面形式向人事部经理报告：6 .人M部经理在任何时间内,均须乐于给予员工协助及意见，并对有关投诉内容绝对保密；7 .若人事部经理未能解决该问麴时,须将调查结果及建议的解决办法呈交酒店执行总经理做出处理：8 .任何行政湃理人员,在其职权范惧内能够处理该问题晡，应尽力解决，无须向上级咨询：9 .任何员工在对处理结果不满时，可以书面报告宜接向执行总羟理投诉.