数码集团秘书手册礼仪.docx
数码集团秘书手册礼仪一、秘书的服饰秘书服饰基本要求是：整洁、大方、和谐、雅致。秘书在选择服饰时应注意以下两个协调：（一）与环境、身份相协调（二）与体形相协调二、秘书的仪容秘书仪容的基本要求是整洁。（一）选择适宜的发型（二）注意个人卫生（三）女性秘书应有适度的化妆三、日常交往礼仪（一）称呼和问候 见面时，首先要称呼对方，并运用恰当的称呼和称谓。 招呼时，一般应当是男子先称呼女子，年轻者先称呼年长者，下级先称呼上级。 称呼多人时的顺序应当是先上后下，先长后幼，先女士后男士,先硫后亲。 问候态度要诚恳，不能嘴上问候，表情却漠然。（二）介绍1、自我介绍 自我介绍时，应向对方点头致意，得到回应后，向对方介绍自己的姓名、身份和所在单位，同时递上H己的名片。 自我介绍时要脸带微笑地看着对方，表情要亲切自然，眼神要友好和善。如'我叫XXX,是某某集团XX公司的秘书。认识你很高兴.” 如果不了解对方是否愿意认识你时，可以先请教对方尊姓，对方回答了，你再作自我介绍。 面时不同的交往对象，自我介绍的语气和方式也有所不同。向长者和尊者作自我介绍，语气要谦恭：对同事和平辈作自我介绍，语气要明快。2、居中介绍（1）居中介绍时，介绍人先要了解一下双方是否有结识的意愿，避免贸然作介绍。 了解的方法是以询问的口气问：“你想认识我们某某集团XX公司的XXX经理吗？”“我可以介绍XXX先生和你认识吗？”。 如双方有结识的意愿，你可以站在双方之间，三人成三角形站立，说：“让我来介绍一下。”或者说：“请允许我来介绍一下。” 抬起前臂，五指并拢伸直，手掌向上倾斜，指向被介绍者，介绍其姓名、身份、所在单位。要注意切不能用手指指被介绍者，这是很不礼貌的动作。 介绍时要脸带微笑，口齿清楚，有时还可以介绍些被介绍人的业绩、兴趣爱好等，为双方提供说话的由头，也可以说明被介绍人和自一的关系，便于被介绍的双方相互信任。期集体介绍时，可以按三座位、排立次序或职位高低介纵&居中介绍一般介绍顺序为： 更受尊重的一方有先了解对方的优先权，也就是应当先将对方介绍给他（她）。 先将身份低的人介绍给身份高的人： 先将年轻的介绍给年长的； 如果双方中年轻的身份高，而年长的身份低，则应当先将年长而身份低的人介绍给年轻而身份高的人； 如果双方的地位、年龄相近，可将与自己关系密切的一方介绍给另一方： 先将男士介绍给女士； 如果一个人会见多人，应当先将一个人介绍给多人； 先介绍别人，再介绍自己。（4）在介绍中，作为被介绍者也有些应注意的礼节。如介绍时，双方一般应当起立或答礼、双方握手，交换名片等。（5）在会谈桌上、宴会席上时，大家都可以坐着介绍和被介绍，不必起立。被介绍后，双方相互要说些：“你好，认识你很高兴。”之类的礼貌语。（三）交换名片1、接受名片U）对方递给名片时，应当恭敬地用双手由名片的下方接过来，收于胸前.,让对方感到你对他的名片是尊重和很感兴趣的。当双方同时递送名片时，你应当用右手递，左手接。G）接过名片后，一定要认真看一遍，仔细确认对方的身份和姓名，但不要念出声来。不应草草扫名片一眼，更不应连看都不看一眼就把名片收起来。看名片时，如有看不懂名片上企业的名称或对方的姓名，不要不懂装懂，要诚心诚意地向对方请教：“对不起，请问您的贵姓大名该怎么念才对？”这时对方一定会高兴地告诉你的。听后，你应有礼貌地重复一遍：“XX先生。”收到名片，可将名片放在桌边眼睛可以看到的地方，需要时，看一眼名片。不能在名片上压上别的东西，不能将名片塞入后裤袋中，不能捏着名片在桌上敲，不能将名片卷起来，也不能让拿着名片的手低于n己的腰部，不能把客人的名片当记事簿来使用。6）当客人临走时，应将名片拿在手上或放妥，不可依然摆在桌子上。2、递送名片（1）名片应该装在名片盒、名片夹、名片簿内或者皮夹内，当你递送名片或接受了来客名片后，向对方回赠名片时，不宜随手取出一福名片。（2）递送时要起身端立，用双手递送名片给对方，单手递送会给人以傲慢的感觉，并将名片上有文字的正面朝上，可同时念出臼己的姓名，并说道：“今后请多关照。”或“今后请多联系。”（3）晚辈与长辈交换名片时，晚辈应当先递送名片。身份不同者交换名片时，身份低者应当先递送名片。四、一般日常礼仪1.）在工作中必须注意自己的举止，做到得体、适度，保持风度。（二）遵循自然大方、稳重得体、文明敬人、美观优雅、合乎常规的形象及行为要求。（三）学会用眼神和微笑来感动他人，使对方感到你能理解他、尊重他，嘏得对方的信任。（四）手势和行立坐态都应表现出谦虚而恭敬的态度,在社交场合要主动、大方地与对方接触、递送名片、自我介绍，让对方尽快r解自己。（五）言谈中应注意语言的文雅与委婉，说话方式轻松自如，语速不急不徐，落落大方。（六）牢记别人的姓名及职别等，称呼恰当亲切。（七）公正地评价他人，不要以自己的好恶来评说他人，也不用自己的好恶要求他人。（八）在处事中，不能感情用事，要以是非标准而不能以职务的高低论曲直，提批评、建议要出于“公心”，帮助他人要出于“诚心”。（九）忠诚老实，办事恪守原则，忠于承诺，能办的事要千方百计办，不能办的事要向对方说明情由以得到他人的谅解。（十）挖正位置，在与不同身份的人交往处事中，正确履行自己的职贲，而不能超越权限，既要积极地配合工作，又不能干预领导的决策和卜属或其它部门的工作。（卜一）其它相关礼仪，参考集团员工礼仪手册。
