酒店会员顾问职务说明书及工作任务.docx

酒店会员顾问职务说明书及工作任务1、职务说书岗位名称:会员顾问JK关系直接上级:客服经理直接下级：无联系部门：相关部门任职*格a*4t学历：高中以上文化程度。自然条件:五官战正、年龄2028岁.身高：男175180CM/女165170CM,形象好。诺言要求:标准普通话，良好的语言表达能力。基本素质:热爱幸取工作、忠于企业、具有良好服务意识和沟通能力。专业知识:掌握营情学知识、客人服务心理知识、礼节礼仪知识、企业服务产品。专业技能:掌襄本行业服务特点和对客服务的技能,掌握销俵技能。工作校验：1年以上服务行业羟验（前厅服务、销售服务为佳b特殊要求:良好的沟通能力，以自身的形象与真诚服务留住宾客。2、工作流程1）整理当日的客户档案。2）每日至少看一份报纸（如娱乐报、北京百年报等3）每日至少给一名固定客源发短信（事先有计划卜（1）日工他HI1）当班更大事件、特殊率宜。2）每日销售情况、来店客人情况。3）所有客人投诉、反馈意见/建议。4）需上级解助解决的问就。（2）NTMa1）总结一周的销保情况及下一步的工作重点（每冏销脩总结会之前工2）参加会员顾问周工作总结会（由客服经理主持）3）每周至少看一本杂志（如足球、半月刊等）。（3）月工侑*程1）21日：报下月工作计划。2）27日：报本月工作总结。3、X*ft*（1） WttM1）负责重要会员宾客的接待及服务的工作。2）负责完成每日的售卡指标。（2）主要工作1 ）负责更要会员宾客接待及服务的工作1负责解答宾客咨询的工作；23负责为宾客提供房间预定（外定、内定）服务的工作；3负责为宾客提供按摩项目预定服务的工作；43负责做好与其他部门之间的协调、沟通工作.共同为宾客提供服务；5）负责收集宾客意见/建议，并做好记录、上报的工作；6）负责宾客的投诉记录,并协助直接上级处理解决的工作：7,负责更要会员宾客的服务工作及定期发布服务信息工作。2）负责完成每日的售卡指标1）负责客源维护、开发的工作；23负责协助宾客填写，：客户档案久