酒店前台部特别事故处理图文传真的处理.docx

寓店台部怖剔事故处明文传A的处1 .收到图文传真的处理（INCOMNGFAXHAND1.ING）：当收到发进来的图文传真时，就记录下接收和时间，发进来的图文传真号码；接收者姓名，房间号码和总共页数清是的记录有如后之"收到图文传真备忘录上.之后，根据酒店的收费标准填写图文传真服务收费凭单（FAXDEBITVOUCHER）（如后所M）,并注明是收到的图文传真,当客人来取图文传真后，应请客人在备忘录上签收及填上收取时间和凭单号码.具体的操作步骤如下所述：A、复核及确定客人的姓名及房间号码,致电给房间.通知客人来取图文传真.（注：在23:00-08:00.不要打扰客人）；B、假如客人不在房间内，则应填写给客人的留言便条（其样板如后所附），其便条为一式三份，把第一张放入便条信封（如后所附）内通知礼宾部将便条封送上客房，要求行学生在备忘录上签收，第二张存放在商务中心作记录及跟催作用,笫三张交给询问处，再收询问处开启房内之留言灯来通知客人；c、当客人领取了图文传真及在收费凭单是签认Je.除了备忘录上作记录外应马上通知询问处取消留言，及关闭房内的留言信号灯。2 .收到没有记录的图文传真之处理（UNC1.AIMEDINCOMINGFAXHAND1.ING）：如果收到之图文传真只有接收者的姓名而没有房间号码时.商务中心应与询问处壹询，假如没该客人的入住资料和到步资料，而应执行以下之程序：A、留下留言便条（见上一章（给询问处）,并注明,留待到达.以防客人在没有订房的前提下入住酒店)；B、把图文传真装入信封，并注明接收者姓名，收到日期，以便于查找；C、按客人姓名的地序,放在由A-Z排列的文件架(PEGIONHO1.E);D,每天与询问处核对,连续七天没有记录之后,将其存档.并康写没有记录图文传真备忘录；E、通知询问处，取消留言。3 .发出图文传真之处理(OUTGoINGFAXHAND1.ING)：A、当客人要求发图文传真时，获取所要发送的地区、名称、图文传页号码及通知客人有关收费.请他在图文传真服务收费凭单.上签名确认.对于要把收费挂入分怅的客人,一定真实他是酒店住客；B、发出其图文传真；C、发完之后,把原版与传真机打印出来的报告附在一起.并交回给客人；D、把收费凭单的头两联交能前台收银处入房帐，把第三联及传真机打印出来的报告影印件各自归档；E.在如后所附之一图文传真营业报表上作记录。4 .酒店因公事而发出的图文传真(HOUSEOUTGOINGFAX):入公8帐，只算成本。