酒店运营销售部日常工作制度.docx

酒店运营销售部日常工作制度1、上班时必须穿工作服，并保持仪容整洁。外出销售不可着便装。2、每日外出销售联系业务，必须先到部门报到，经部门总监批准后方可外出。如由于工作原因不能及时打卡，须在第二天一早报总监签字，逾期不补。3、离开工作岗位去酒店办事，需将所去位置告之其它同事，外出办事必须经部门总监同意。4、因陪客户等工作需要在酒店营业场所用餐，须提前报总监审批，不许先做后报。5、严禁在大堂沙发坐等客人，陪客人聊天、吸烟。6、注意礼貌用语，接电话时先说“您好，营销部”如无紧急事情不许使用办公室电话处理私人事情，接听私人电话时间不许超过三分钟。7、每周进行不少于一次市场调查，每日工作结束前须完成销售报表。8、每周一个人必须完成10家销售拜访，如有特殊情况可临时调整，但必须先告之前厅销售部经理。9、每周轮流一人做团队协调。10、在办公室协调员，一周需要完成30个电话拜访。11、如因带团、跟团或会议而加班，须提前或于次日一早报经理确认时间，并通知内勤，过后不补。12、补休，请假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报。13、有事补休、事假应将工作委托给指定同事，重要活动期间不许补休。14、及时收集酒店内外公众对酒店的各种意见。15、编写并向报界递送新闻、特写文章和照片，汇编有关的报刊目录。16、协同摄影制作方面的人员拍摄、整理、保存酒店的资料图片。17、同各种传播媒介的新闻记者和有业务往来的公司、主管部门、政府有关人员等保持紧密的联系。18、了解行业竞争对手的公共关系活动。19、承担酒店各种宣传品和赠品的设计、筹划和监制。20、在接待重要宾客时，应落实各项迎接和服务环节。21、加强信息输入，及时提供有关经营决策的信息资源，同时主动向其他部门提供信息。22、收集整理有关的新闻剪报、电台和电视台的播送记录，负责撰写有关反馈新闻报道和其他外界评论的报告。23、代表酒店接受公众对酒店的各种投诉，对客人合理要求要尽量予以满足。24、培训营销部的工作人员，保证本部门工作人员的高素质、高水平。25、对酒店在公众中的形象做出合理的评价。