酒店运营体系前厅工作访客登记操作步骤标准.docx

酒店运营体系前厅工作访客登记操作步标准操作步骤操作标准步标准注意B1.适时主动何快主动、热情、礼貌、i3.“，先生/女士/小姐,您好、早上好,晚上好珈问来坊宫人人要4么帮助“您需要什么精助吗？”一先生/女士/小姐.请问悠尊姓大名“请您梢唉咨询住店客人相关仙.0.®根据来访客人提供的姓名.厉号奇找住店客人.如提供不出姓名、房号,可根据JI它怡息进行查找.置谢住店X人是否制定了免打扰服务。告诉访客住店客人方号前一定要征求住店客人的同意.对提供不出住店客人姓名、房号的要来访人於要多加注府，定要认在辨别来访人员证件的仃效性及与住店客人造行联系打电话到住需客人房间，通知住店N人芍人未访.使用双甩用谓如I"X先生/女士/小姐,我是酒店前台服务员，大型仃位XXX先生/女士/小姐找您J征求住居.客人的意见.要严格遵照住店客人的府见，®23点以后也以客人到会所接悖访客.“建议您任人堂会所接将您的客人,我。为您准备茶水真的.泅培访客登记加要认女雄后，特1是有效证件的U码等.察产格以媚访客时何及访客刚度.止来访客人办JS登记手绘请来访客人出示相关证件.“讲您出示一下您的证件J加写（酒店访客再记本给来访客人指明路妓及房号告知来访客人电生、楼松收置.“电梯在这边J告知要会见客人的«层及炉间号码JXXX先生/女士/小姐在“X层Xx弓J关注晚上进店的用一位客人超过访客时间的来访的客人晚上2300'6:00进入酒店大门的好位客人那雷要山示为卡方可进入.没石房K的笈人播需沏问：“对不起，先生/小姐,麻烦您出示一下您的房卡J“谛何先生/小姐住几号方向1.“您找儿号房间？请柏JS等下,我符分联系T."23点以后建以客人到会所接恃访客.“建议您在大常会所接待您的卷入，我们为您灌备茶水该工作有安保领也.安保IS花时总台和城班经理补位.与来访需人逆别“XXX先生/女士/小姐欢迎能再来