酒店运营体系前厅工作带房服务操作标准.docx

酒店运营体系前厅工作带房屏务操作标准用房服务足推纳斯泗店为里安客人和特殊客人提供的个性化的服务之一.带房的目的是拉进宾客与酒店的距离，与客人沟通交流情魅，给予客人爻尊般的M½潜房服务的对象是I啦娈协议和中介的客户，入住水床房和套房的宾客，着经投诉的宾客,同时开二间以上客房的客人,用曹部指定带房的宾客.以及包班经理喊别的顾客：扩人俯房眼务宾客的数M和服务本身的成戕,对体现淮轴斩”组以入南、物出所依”的服务产&特色,具背十分加要的作用.值班经理可指示总分牧分员为普通客人提供带用服务,授作步量费1帮房客人准备客人办理住相登记手拨的时候.站在客人身后，膜或客人行李.引也a）客人St记完平,应向客人欠身指引电悌方向.说先生/女±,这边语Jb）在齐人前I米处引路，时刎问头招呼客人"c）为客人按电梯拉钿.站在电梯门,电梯开门.d手档门.左手指引客人先入电梯：d）X人送入电梯再入电秘.为客人按楼以钮；0）可适时与客人衣玳,努力为客人留下荚好的印象I进入楼层按住电槌按钮,引导客人出电掷：在客人IW）米出引导客人到客房.帮助客人开Ch决何可先于客人进入客用，为客人开灯.和拉窗帘；物道别加向客人是怜仃其也诉求:“*先生/女i：.还右什么可以为您Ht务的吗？"向客人鞠躬道别.我出门程序退出客房.轻轻为害人关上房.