物业公司服务中心回访制度.docx

物业公司服务中心回访制度下面是某企业服务中心回访制度，供读者参考。Mft««服务中。回访制度号执行修门第1章总则第1条目的为了建立和保挣与业主的良好美系，定期收集业主时物业管理工作的面见、建设.及时总结好检.较调.不断改进*理工作，提充服务庾量,特IW定本IW度.第2条职滔由服分中心经理负Ifi组期回访工作，各部门予以配合，第3条回访形式问访形式包括上门问访、电话网访和侑函网访（公开怡等.第2章回访内咨第4条业主意见征询回访指按眼服芬中心统一的视定避行就见征询回访.第5条投诉回访指对日常工作中接待的投诉、上极单位转呈的投诉等进行处理效JRI可访.第6条应见、建议回访指聚务中心工作人员在日常递过中收集业主青见的、建议.第7条雄修服务同访螳修质量的回访执行维悖工作手册中的“维修过程的检监”项规定,每月抽查漉工单的5%.由淮修主管和眼务中心主管进行电话回访,将网访情况玳入“回访记Sr中.«3«回访工作源程第8条Mi预约班务中心主笆负责if1.织网访小凯，技工作H划与业主81妁叵）访时向，临时发生的小的随时与业主ff1.约，请求回访.第9条M1.访小州技仪的时间携带“回访记/登记表-前往约定地点对业主的录地.#!法'健议进行i1.1.录，如右必空,现场做出介理、实邪求是的解转.如不能当时解答业士的比何或不能自行决定是否“似谢足也I制&求时.应把业主的婆求与IB法记录在案并向公司管理层反映寻求解决方案第10条回访小组完成对业主的回访工作后.朋务中心主管应指定人员地号“阿访杷.丧野/内，存档.第11条电话问访操作人员也?填写“H访记录馁记表”,但为注明.«4«回访工作的央求第12条上门回访必如仃叱主的签名.电话回访不作此项要求,但在回访记录表中府马明“电话回访”.第13条服务中心经理对服务中心工作人员的H1.访工作进行检詹并笏我意她.第14条对M访中.业主乂甲新提出的意见,也议或投诉等.不能当即斛祥游&或智时无法作出明说谷”的,应告知何时间I1.,第15条对需要进行第二次访的必须进行第二次，第三次It至更多次的回访,在钝二次以后的不减于投诉的问访可乘用电话问访形式.第16条当需要对同一向Ja进行回访时，可以用公开信的形式玷业主拧16公开信应存入回访格案.笫17条F1.访小姐对业主反映的“魁空救到"件件右衣落.小事有问音I可访处理率达100%.第18条对同何题多次投诉（指投诉人向不同部门投诉）.应作次记录.第19条可投诉人没留下姓名或上级部门只耍求复函的投诉,可不进行回访.但H将U雨情况附在投诉表后.«5«回甘，*笫2。条对和投诉的问访处理率妥求达到1QO%,有业主接石的上门网访记求庖不少于回访总呆的40%,第21条电话同访率和伯曲回访率不超过年回访总数的60%.MMAA审核人员批Jt人员“日剜审核日期批准日删