物业品质管理部工作内容.docx

物业品质管理部工作内容1、物业品质管理部直接向经理负责，全面负责公司品质督察工作。2、审查各部门管理流程的运行情况，并根据项目实际情况进行相应修改和完善；3、监督项目公共形象标准的执行情况，以维持服务品质的稳定；4、跟踪和落实各级管理人员的工作安排、执行情况以及处理情况，以及各部门限期整改措施；5、按部门分类记录违纪人员的处罚情况，并在每月底在服务中心公示栏公布；6、每月最后一个工作日汇总当月项目的督导情况，编制品质月报;7、组织召开月度品质督导专题研讨会，并根据各部门提交的整改计划和完成进度表进行跟进检查。执行标准1、检查标准依据公司员工手册和各部门岗位职责；2、处罚标准参照公司员工手册和百分考核等管理内容。督导流程：I、每天佩戴公司品质督导证，对融信园项目管理处每天进行一次全面巡检，每周夜间至少一次，携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具违纪处罚单并报行政部进行处罚；2、负责公司各部门人员考勤工作，每日9时汇报各部门当日在岗情况，对迟到、早退、旷工等现象严格按制度处罚。保洁部:检查绿化道是否有杂物、枯枝、落叶，并记录是否超过一小时未清理：检查主干道是否有烟头、纸屑等杂物；检查楼梯道是否有杂物，地面是否干净，扶手、电梯按钮板、消防箱、照明开关是否有灰生，窗台是否有积灰，垃圾桶是否擦拭干净，天台是否整洁。秩序维护部：确保门岗着装干净整洁，保持立岗姿态(每F1.7:30-9:00,12:0013:00,17:3018:30)；记录坐岗态度及各种情况；维护岗亭内外卫生：记录巡逻人员位置和巡逻情况；记录交接班情况。监控：监督监控人员状态和监控记录。工程维修部：检查设施设备是否正常运行，设备房卫生情况，设施设备保养记录以及报修处理效率。客服部:监督客服人员状态，管理处卫生情况，资料物品的整洁度，包括档案资料整理和归纳，如业主资料、装修资料（登记、巡查、验收）、空置房登记、商铺及出租房登记等；查看收费情况，是否定期催费，并查阅催费记录：跟进回访和投诉处理情况，以及来访来电接待登记及处理情况是否妥善。