郑州市物业公司物业费收取管理办法.docx

郑州市物业公司业费收取管建办法一、常规物业费收取流程及方法：1、按照小区物业服务合同约定的费用缴纳时间，提前20天在各小区单元公示栏中张贴物业服务费（缴费通知）时间周期20天。（集中收费的收费率一般都在50%左右）2、在通知约定时间内未来缴费的客户，收费员、房管员应对其进行数量统计及情况分类，明确房号、业主姓名、联系电话、欠费金额等；3、项目经理应根据未及时交费客户情况，组织第二轮集中催费时间周期15天（常规电话催缴，上门贴单卜（本轮集中催费后收费率一般都应在75%左右）4、第二轮集中催费结束后，项目经理应组织项目全体管理人员，同样分析未交费客户的未交费原因，集中组织项目管理人员进行第三轮集中入户收费（时间为期20天'（本轮集中收费结束后收费率一般应在85%-90%左右）5、第三轮集中入户催费结束后，项目经理应继续组织召开未交费客户原因分析会，亲自带队进行客户入户访谈，找出真正客户的欠费原因，一户一策的进行逐一解决时间直至下次集中收费开始。二、收费注意事项：1、催缴前，各项目区域房管员必须对所管区域客户详细了解。2、催缴前，必须查询费用是否已经交清，以免误催，导致业主反感，将已交过费用的业主及时在自己的台账上做出相应记录;3、房管员应电话催缴后做出催缴记录并明确分类：1）近期缴纳：业主已明确缴纳日期；2）暂未明确：联系不上无人接听3）无法联系：停机空号4）出差5）拒交：配套服务等问题三、业主激励：1、以前年度欠费管理由物业公司对以往欠费情况进行详细分类汇总，针对不同情况提出可行的清欠方案，结合财务审核后，提交集团审批后执行；2、预交物业费的管理在规定交费时间内预交一年费用免收1个月物业费，预交两年免收2个月物业费，以此类推。四、员工激励：1、收费率管理完成节点收费率的员工全额发放绩效工资，不足的按每少完成收费率1%扣除绩效工资5%,以此类推。2、清欠管理1 以往欠费的时间界定：2012年1月I日前的欠费。2 X自2012年4月15起项目每足额完成一户以往欠费的公司给予完成人所完成金额的5%作为奖励。