[部属评价⑥]顾客模板.docx

部属评价顾客应对检查表1.常说：“欢迎光临”、“谢谢”2.点头的方式应合乎礼仪.且有诚意3.不批钟粮客不说帔客的坏说口4.会客时应不断地保持微笑口5.对公司的商品抱着绝对的信心向熟客推存O会客的基本礼仃第I次评价第2次评价。赖客应对法口1.即使少城的订购.也同样地接受口2.本着长久来往的概念与顾客接触3.严格实践顾客所托付之事4.不忘衣现时顾客的搏激之心与态度口5.彻底做好售后服务及后续工作O交货、运送的原则01.严守交货期限口2.不任意承诺不确定的交货期3.注逆不发生误送情形口4.注意包装05.万一交货期延误，也应行先通知对方O抱怨处理11.TOtt是自己没空,也不佯称不在2.迅速处理顾客泡怨事件3.诚心、诚意地听取顾客的不满、车«口4.对于放客的蛮横或车骁都会冷静地处理口5.分析率骁、不满、抱怨,以防再发生O持续往后的心理准备1.重视次交易的帧客,并能取得下次的订货2.即使不再购买的狡客,也应去拜访问候3.经由他人介绍的帆客也要慎重的对待口4.交居成立后,应立即发出谢函口5.注意季节的问候