VIP客户接待程序流程表.docx

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V1.P客户接待程序流程表流程职责工作要求相关文件母CVIP信息提供2)4宾客/电话V1.P客户信息提供电话接客服务前厅部/总台/司机准时、快捷电话IN各相关部门/员工各营业部门经理客户经理侬厅部提前准备好V1.P客人专用短牌,各相关部门根据各部门职责作好接待准莅对Y1.P入住曲的准符工作进行检衣，时发现的问题及时予以纠正和解决根据Y1.P客人的？K要程度安排适当人员进行接待CVIP接待服务规范3VIP接待服务规范V1.P接恃准得1.1迎宾/登记I服务各部门各相关部门管理层前厅部川攵银前厅部川攵银员雨厅管理人员/客户经理/司机客户羟理/前厅管理人员前厅部川攵银营销部/经理、文员V1.P客人入场后对其进行周到细致的服务及优先服务对在YIP服务的各环节进行检杳并对出现的问鹿进行解决提的作好Y1.P客人围店的各掂备工作，提前负责准掠好各种结帽单据进行结帐根挺YIP客人的市要程度E交接班记录VIP接待服务规范八"P接待服务规范单据/发票I巡视检查IVIP肉店眼芬I离店结帐送客安排适当人员进行送别并安排车辆送客负责对YIP客人进行满意程度彻查对整个YIP过程中的各项文件费料迸行收集整理并交首铜部存档八'p接待服务规范3颇客满意丧词连表TEVIP接待服务规范3满意度调杳(文件归档_)

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