与顾客有关的过程质量控制措施.docx

与顾客有关的过程质量控制措施1 .与产品有关的要求的确定.通过充分了解顾客的要求和期望，提出相应的建筑产品质量要求.公司在合同投标阶段，施工阶段，交付服务阶段均需确定与工程项目有关的要求。这些要求包括：顾客在合同中的要求。顾客在合同外规定的用途或已知的预期用途所必需的要求.与工程项目有关的法律法规要求。公司内部确定的标准和要求。2 .与产品有关的要求的评审评审内容包括：合同及合同变更评审；重大设计修改和变更评审；顾客要求的评审；公司内部要求的评审。规定评审的要求、方式、内容、步骤和记录。评审方式：采用会议评审和会签评审两种方式.通过评审确保：各项质量要求应是合理的、明确的，并形成文件；(2)三何与投标不一致的合同条文要求均已得到解决；公司具有满足合同要求和其他要求的能力。与产品有关的要求的修改，应征得其相关方的同意认可后，方能采取措施修改。各种评审应具有相应的记录并保存。3 .顾客沟通通过与顾客有效的沟通，充分准确地掌握顾客的需求和期望，以促使公司的质量管理体系和建筑产品质量的不断改进。1）对与顾客沟通的内容、范围、方式等作出规定。2）与顾客沟通的方式。设立顾客沟通渠道与顾客沟通,在整个建筑产品的施工过程中或交付后有什么要求，可直接向现场项目负责人反映。通过图纸、施工图纸了解顾客对产品的要求，在施工过程中和工程交付及服务，需主动走访顾客，如施工过程中有：基础施工、主体施工、装饰施工等及工程交付服务填顾客意见调杳表。3）每年制定与顾客沟通的计划，施工过程中的走访频次可适当增加。4）确定与顾客沟通的内容，如欣客对建筑产品要求的内容，顾客对合同的修改内容，交付后走访内容，顾客报怨内容等。5）对与顾客沟通内容的评价或处理，规定相应的措施和处理期限.