XX家具专卖店管理行为规范.docx

XX家具专卖店管理行为规范一、态度规范1 .态度第一、团结协作，服从上级工作安排：2 .要有团队精神.同事之间相互尊重、相互团结、相互配合、相互帮助：3 .工作认真负贡，忠r职守，讲究职业道德，严禁泄露公司/专卖店机密：4 .定期参加例会/培训/学习。二、考勤规艳1 .按时上、卜班，不迟到、不早退、不脱岗（因工作需要，应主动留卜加班）：2 .i?f假必须仃请假条,尽量不电话请假（周六、周日、五、国庆、元旦或活动期间严禁休假,可节后补假）：3 .上班须提前10分钟到，做好工作准备（准备产品资料、笔、计算器、卷尺、定货/售货凭证等三、准备工作规范1 .做好传前的所有准备工具（资料、笔、计算器、卷尺等好2 .产品标价签应按标准指定撰放：3 .摆场谢整到位，床品整理到位：4 .饰品、射灯调整到位：5 .吊旗、地贴、海报张贴到位，过期及时更换：6 .熟悉和掌握所售产品名称、型号、规格、价格、材质、保养、陈列、销售技巧、销传流程、同行业竞争品牌的优劣势；同时认真总结、分析、收集潜在客户资料、同行业竞争品牌的优劣势。四、卫生管理规范1 .做好展场清沾T!生（地面/店招/墙壁/天花/专卖店门口及附近区域等）：2 .做好产品、装饰品的卫生（柜面、台面、玻璃、脚部、背部、抽屉、柜内、隔板、层板、五金件、床上用品等），所售产品严禁存放私人物品（特别是衣柜和抽屉里面）；3 .绿色植物表面保持清洁、翠绿、不留枯枝叶，花盆内无杂物：五、仪容仪表管理规范1 .工作期间工作人员统穿工装，并保持清洁平整，2 .服装的纽扣整齐，无脱落。3 .工作期间工作人员指甲要修剪整齐，无污垢，手上保持干净.4 .工作期间女士提倡上淡妆，不准浓妆艳抹，不擦颜色怪异的口红，男士不准留长胡须、吸烟，要保持个人卫生。5 .专卖店内严禁吸烟、喝酒。六、按待礼仪规范1 .导购要笑迎八方客,言谈举止文雅大方。对消费者要保持百问不烦，百挑不厌的态度,并做好售前、售中、后服务.2 .与顾客谈话必须站立，姿势要端正，直腰挺胸，眼睛看着客人，不准在顾客前聊天、喀笑、打闹。3 .与顾客谈话时，要保持微笑，使用清晰、简明的语言，主动介绍产品，有问必答。1.不得对顾客出言不逊、讲脏话，议论顾客，不论顾客是否购买产品，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。5.对顾客提出的批评或建议，虚心接受，致以谢意,不准与客人争吵、顶撞。七、文明用语规范1 .迎客：“欢迎光临XX家具，XXX,请问您是看沙发还是套房”：2 .接受顾客的吩咐时：“听明白了、看清楚了，请您放心”：3 .不能立即接待顾客时：“请您稍候、麻烦您等下、请您稍等下”：4 .收货款时：“谢谢您,一共XX元”;5 .找钱时：“让您久等了,找您XX元”：6 .当顾客指责钱找错时：“实在抱歉，我立刻全算一下，请您稍候”：7 .已确定没有算错时：“让您久等了，刚刚我们穿过，收了XX元没有错，能否请您再核实一下”：8 .找错钱时：“让您久等了，实在对不起，是我们算错了，请您原谅：”9 .由于失误表示歉意时：很抱歉,实在很抱歉：10 .当听不清顾客问话时：很对不起，我没听清，请您重包一遍好吗？；11 .送客时：“再见，欢迎下次光临XX家具、请您走好J八、定单管理规范1 .按规定时间向接单办卜订单，并核实。2 .各专卖店必须仔细保管好所有的票据,以便备查。3 .定时上交各种报表。九、促储管理规范1 .各专卖店按公司规定的促销方案组织促销活动。2 .促销品由公司提供设计样板印制或经公司统一发放。