县残联政务服务窗口总结.docx

县残联政务服务窗口总结为严肃工作纪律，进一步加强残联政务服务优质服务窗口，县残联领导高度重视，结合窗口工作实际，认真安排部署，细致开展对照检查。现将有关情况作如下汇报：一、事项进驻情况县残联窗口全面覆盖“一网通办”，创新服务模式，实现不见面审批，积极推行“互联网+政务服务”，登记事项、查询事项全部实现“一网通办”。截至目前，纳入到“互联网+政务服务”办理事项共30项，实现3级以上即办率。二、人员派驻情况县残联设立1个残疾人综合窗口，实现了一站式服务。按照“前台统一受理、后台分类审批、窗口统一出件”的服务模式，进一步细化业务规范，明确受理、审批、送达等各环节办理流程和要求，全面提升服务质量和效率。三、服务指南编制情况一是线上细化事项清单，具体在政务服务平台系统办理的30项政务服务事项，严格按照办理程序和时间节点有序做好各个具体事项的办理。二是线下深化流程衔接。对依申请办理事项办理实行企业群众申请办事资料“一个口子进出“的工作规则，按时交付审核决定资料，减少业务科室之间的审核交叉流动环节，深化办理流程衔接。四、强化规范管理，严格依法行政为使服务窗口达到规范化、制度化、法治化。一是严格执行遵守首问负责制、限时办结制、服务承诺制等多项规章制度，使各项工作有制可循、有据可依。有效地防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。二是制定业务岗位职责和工作流程，明确了服务窗口岗位职责。通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了岗位责任明确，业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。