优质护理保障制度及激励机制).docx

优质护理保障制度与考评激励机制优质护理保障制度和措施一、优质护理服务保障制度“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、后勤保障科、检髓科等多部门，应树立为临床线服务的意识，依据岗位职贡做好服务，尽可能削减痛房护士从事非护理工作，为患者供应直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺当开展。（一）各科室、各部门要协同协作确保“优质护理服务示范工程”顺当开展。（二）各科室、各部门要依据相应的职责与分工做好本科室人员的支配、制度的制定以与其他相应的工作。（三）各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的看法和建议，并探讨整改。（四）将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中C（五）加强各优质护理服务科室工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先支配。（六）严格执行我院优质护理服务考评激励机制。二、职赍与分工1、后勤保障：负责水、电、暖、被服的与时供应和修理，并将物品、常用办公室用品送至病房C增加相应的基础护理用具，为护士顺当开展生活护理供应便利和保障。负责病房的腑食，保证供应，必要时供应送饭到病房。2、药事管理处：负责优质服务示范病区药品的领取与配送。3、检验科、放射科等：负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人与时送到病房。4、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持协作。开展临床路径，规范病人护理级别卜达与医崛。5、财务处：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。6、院办：负贡所需各种公示牌与温馨提示牌的制作。7、消毒供应中心：负责消毒、灭菌物品的下收下送工作。8、养分科：负责顾客养分餐的与时供应三、工作措施（一）后勤保障1.实行24小时保持电话通畅，随叫随到。2.建立巡察机制，定时巡察病房，发觉问题与时处理，并做好记录。3.保证水、电、暖的与时供应和修理。4.依据医院支配增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。5.常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。6.加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。7.做到“三下”（下送、下收、下修），为临床供应与时、便捷、高效服务；保证“二通”（水通、电通），与时处理“二漏”（漏水、漏电）做到定期巡杳，处理与时，保证平安运用，记录完善。8.制定并落实基本膳食服务制定，开展订餐，供应养分配餐、基本膳食，满足临床治疗工作须要。定期下病房征求病人的看法并与时改进。9.供应送饭菜到病房服务10.仔细执行医疗设备管理各项规章制度，依据科室须要选购合格的医疗用品，保障医疗平安。（二）药事管理处1.建汇健全各项规章制度，保证配发药品质量合格平安疗效。2.严格执行处方调剂操作规程，发出药品精确无误。3.落实基本药物运用制度，临床药师定期杳房，指导抗菌药物的合理应用。（三）医技部门（检验、B超、放射科室等）1.为临床各痛区供应各种采集标本用物。2.全天候供应抽血和接收标本，必要时供应床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。3.急症化验、医技检杳，接到电话或报告单位应马上到床边采集标本和实施检杳（如床边X光、床边心电图等）4.各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人与时送至病房。5.开拓绿色通道，实行24小时值班制，与时有效地为患者供应就诊服务C6.急诊和病危病人优先检查，检查结果马上电话通知临床医生。7.住院患者检查诊断报告单与时送回病区。8.为受检患者供应便民服务，留意爱护患者隐私。9.加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技用着临床转”的中心服务思想，依据临床需求更好地改进科室工作。（四）医务科1.加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。2.加强医师培训，严格落实医院分级护理指导原则和陪护制度，依据患者病情和生活实力开具护理级别医嘱。3.加强医护协作和有效沟通，特别状况卜保证医咽正确执行。（五）财务科1.仔细执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不独立项目收费、不超标准收费。2.主动为患者供应每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，赐予耐性说明;若发觉收错费用，应与时赐予办理退费手续。3.节假日照常办理出入院手续。4.保证示范病房购买物品的资金供应。（六）院办公室负责示范病房所需各种公示牌与温馨提示牌的制作。优质护理服务考评激励机制为提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热忱与主动性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评激励机制如K：1、护理部每个月对科室护士进步行考核，科护士长对本科室护士进行考核，奖优罚劣，充分调动护理人员的工作主动性。2、每季度评比出各护理单元“顾客最满足护士”并张榜公布，年底评出院级优质护理服务标兵，并赐予物质嘉奖。“顾客最满足护士”评比标准：为更好地为顾客服务，提高我院护理水平，创优质护理服务品牌，调动广阔护士的主动性，医院制定了“顾客最满足护士”评比条件如下：1 .酷爱医院，酷爱病人，酷爱本职工作，方高度的事业心、责任感和奉献精神。团结互助，创建和谐的医护患关系。2 .听从护士长领导，工作主动主动，不计较个人得失，紧急状况卜能主动加班。3.主动参与接着医学教化，业务理论扎实，护理技术操作娴熟。4 .遵守医院各项规章制度与操作规程，无迟到、早退。5 .对顾客服务耐性、细心、周到，无顾客投诉；无差错事故的发生。6 .在医院本季度的满足度问卷调杳中，从本护理单元中获得满足票数较多的护士中评比一名符合上述条件的护士为“顾客最满足护士”