优质护理工作总结.docx

优质护理工作总结2011年优质护理服务工作总结为深化实行医药P.生体制改革总体部署和2010年全国、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动的精神，坚持以病人为中心，进一步规范我科临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗平安，努力为人民群众供应优质、平安、便捷、温馨的护理服务。我们科室从2010年5月起至今，开展了优质护理服务实践，我们实行责任小组及责任护士包干负贲患者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务，由护士长及责任组长亲自参与并指导护理及病员康复工作，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属均很满足。为了让优质护理工作开展得更加顺当。我们依据科室实际状况制定了各项措施：一、创新护理工作模式，实施全程护理一是落实责任包干,实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层管理，依据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证贡任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作赐予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理；责任护士负责对所分管病人病情的视察，落实治疗性护理和健康教化,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。二、是加强医护合作，全方位为患者供应服务。把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行沟通和总结，以便查遗补缺，确爱护理平安。三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。依据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散等特点，重点加强基础护理，要求护士做到三短、六洁、八知道，科室质控小组加强监督、检查及考核。四、提倡主动服务，供应人性化护理。优质服务仅仅停留在门好进，脸好看，话好听这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢迎之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品尝出我们的优质所在，护士走在呼叫之前、想在患者须要之前、做在患者开口之前。五、规范护理文书书写，减轻护士书写压力我院依据科室特点实行表格化护理文书，大大削减了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者供应干脆护理服务，并加强了晨晚间护理。六、市视健康教化，延长护理服务结合科室特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者供应从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，仔细做好患者的入院教化、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。使病员真正得到心理康更，提高生活质量。外二科2011年12月25日2011年10月优质护理服务工作总结从开展了优质护理服务示范病房以来，大家同心协力团结一心努力把工作做到更好，从而提高护理质量。本月护理服务统计：洗脸175例：洗脚48例；皮肤护理82例：会阴擦洗456例：口腔护理96例；剃胡须23例；剪指甲98例；梳头12例；床上擦浴22例：更衣33例：洗头3例：帮助排便1例。外二科2011年10月31日2011年I1.月优质护理服务工作总结从开展优质护理服务以来，在护士长的带领下，护士姐妹团结一心，让病人感受到护理服务质量有所提高，从而促进了良好的护患关系，满足度提高。本月护理服务统计：洗脸20例：洗脚10例；皮肤护理124：会阴擦洗506：口腔护理137；剃胡须12例；剪指甲95例；梳头5例；床上擦浴19例；更衣30例：洗头2例：帮助排便0例。外二科2011年11月30口公司规旗制度一、公司形象1、员工必需清晰地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司状况。2、 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应凝视对方，微笑应答，切不行冒犯对方。3、 在任何场合应用语规范，语气温柔，音量适中，严禁大声喧哗。4、 遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5、 接听电话应刚好，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录,严禁占用公司电话时间太长。6、 员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及款待来宾时，必需时刻注意公司形象，依据详细规定运用公司统一的名片、公司标识及落款。7、 员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。8、员工要注意个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。作作息时间规定上下班。2、作息时间规定1）、夏季作息时辰表（4月9月）上班时间早8：30午休12：0014：00下班时间晚18：002）、冬季作息时辰表（10月3月）上班时间早9：00午休12：0013：30下班时间晚17：303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到,不得托、替他人签到。4、 员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。5、 员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。6、 员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。7、 事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。8、员工享有国家法定节假口正常休息的权利，公司不提倡员工加班，激励员工在日常工作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作须要自行要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。1）、加班费标准公司规定加班费标准为1O元/小时；2）、加班费领取加班费领取时间为每月24日（工资发放日）o三、卫生规范1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整齐。2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发觉不清洁的状况,应刚好清理。3、员工在公司内接待来访客人，事后需马上清理睬客区。4、 办公区域内严禁吸烟。5、 正确运用公司内的水、电、空调等设施，最终离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应当关闭的设施。6、 要爱惜办公区域的花木。四、工作要求1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的宁静有序。2、 新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见员工试用期考核表。3、 公司内所制定的员工日程表是衡量员工完成工作量的依据，要求员工每天要仔细、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。4、职员间的工作沟通应在规定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特别状况除外）。5、加强学习与工作相关的专业学问及技能，主动参与公司组织的各项培训（培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）°6、常常总结工作中的得失，并参与部门的业务探讨，不断提高自身的业务水平。7、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。8、员工在工作时间必需全身心地投入，保持高效率地工作。9、员工在任何时间均不行利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发觉，蜴予警告，情节严峻者，公司将予以辞退。10、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不行挪用他人的资料和办公用品。1 0、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应刚好报告综合管理部，由公司支配修理。五、保密规定1、员工须严守公司商业机密，妥当保存重要的商业客户资料、数据等信息。2、 管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥当记录网络密码及口令。并向总经理提交完整的网络口令清单。3、任何时间，员工均不行擅自邀请亲朋好友在公司聚会。4、员工及管理人员均不行向外泄露公司发展支配、策略、客户资料及其他重要的方案，如一发觉，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严峻的，公司将追究其法律贡任。六、人员管理1、员工必需听从公司的整体管理,包括职务的安排及工作内容的支配。2、员工须敬重上司，依据上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作状况。3、 员工有关业务方面的问题须刚好向部门主管或经理反映，听取看法。4、 涉及超出员工权限的确定必需报经部门主管或经理同意。5、 员工不听从上级指挥，目无领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的正常运作，视情节严峻程度，赐予处理。6、管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，激励并带领好员工队伍，时刻驾驭员工的工作状况，确保公司整体策划顺当进行。7、公司是一个大家庭，员工应团结互助，为公司发展做出努力。